金融标准 为民利企

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关怀

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　　金融标准是金融业健康发展的技术支撑，是金融治理体系和治理能力现代化得基础性制度。在现代经济发展过程中，金融标准是实现信息系统互联互通互操作，降低生产成本的基础条件；是保证产品质量，保护消费者权益的重要手段；是规范市场秩序，防范金融风险的内外要求；是金融主管部门进行行业管理、质量监督的重要依据；有助于整合引导社会资源、推动企业自主创新、促进产业转型升级，支持金融业健康有序发展。

　　为将金融标准更好落到实处，为残障人群、老年人群等提供切实良好的服务，汉口银行营业部一直秉承服务有“温度”，情感有“深度”，站位有“高度”的理念，一方面积极优化网点硬件设施，另一方面扩展提升服务外延。

一、优化硬件设施、构建无障碍“通道”

　　为构建无障碍“绿色”通道，为特殊群体提供人性化，有温度的服务，汉口银行总行营业部严格按照相关金融标准建设无障碍通道、无障碍非机动车停车位、帮扶电话标识等，还在网点内配备助盲卡、低位电话等设备，多方位从硬件上服务特殊人群。

　　与此同时，网点专门设置“便民服务”区，为老年客户及特殊群体提供老花镜、拐杖、轮椅、防疫物资、雨伞等物品，真正从客户出发，处处彰显关怀。

二、提升服务品质、锻造有温度银行

　　为优化网点适老服务、做到尊老、爱老、护老、帮老，汉口银行总行营业部狠抓服务，从细节出发，在日常点滴中关怀老年群体。对于行动不便、年事已高的客户，网点工作人员均会上前帮扶；对于看不清听不清的客户，工作人员会主动递上老花镜、手写笔。

　　一杯热茶，满含浓浓关怀；一段搀扶，深藏切切体贴。只有将金融标准做从到内到外的践行，才能做到硬设施与软服务的软、硬着陆。

在未来的工作中，汉口银行营业部将继续秉承“臻于至善，思行合一”的服务理念，持续为广大社会群体提供舒适、温馨、人性、安全的金融服务。