注重脚下

徐徐东昇76731920（拒绝送花）

　　我一朋友，经营一家服装店，生意兴隆，顾客盈门，无论男女老幼，都愿进店消费。一次闲聊，问起他的经营之道，他说：“这应该和你教育学生一样，要教育好一个学生，首先要知道他在想什么，然后针对性地去做工作。顾客进店，我第一时间观察他拿的东西及穿的衣服，从此看出客人对什么感兴趣，判断对方追求怎样的穿搭效果，针对性地去介绍，达到对方喜欢的目的。”

我曾读过一篇文章，有一句话是“注意脚下”。

这句话源自古时候那些以旅人为顾客的商家。这些商家通过观察旅人的鞋子，由鞋子上的脏污、受损程度来判断对方是不是因为长途跋涉而疲惫不堪，或对方在旅途中遭遇了什么。

通过观察一个人的鞋子，判断他身上的盘缠多少、想要什么东西，这是商人独有的智慧。

作为店家，能否让客人满意决定了店铺的命运。总之，了解客人十分重要。过去也好，现在也罢，商人都应该专注地观察客人，努力找出应对不同客人的待客之道。

我一个学生，经营一家皮鞋店，常常去温州鞋厂进货。一次他问厂家，鞋子保养什么环节比较重要。经理告诉他：“重要的不是保养那些看得见的地方，而是保养看不见的地方，尤其是鞋跟。比起使劲擦鞋子，关注鞋跟有没有磨损才是正事。如果鞋跟磨损，鞋子整体也容易受损，而且鞋子外观会变得很难看，看起来很邋遢。”

鞋脏一点不要紧，关键是鞋跟不能磨损。这就是这家鞋厂的经营之道。

做人也是如此。注重脚下，脚踏大地，实实在在，踏踏实实。