<p class="ql-block"> 9月6日，我街道收到市民热线工单WX6101002021082802313，市民投诉其所在小区物业多收物业费问题，街道立即对此问题开展调查处置工作。</p> <p class="ql-block"> 7日，街道电话联系投诉人和物业公司进行沟通，双方对物业费收取问题各持己见，业主认为新的收费标准应从年初开始实行。而物业认为，新的收费标准7月1日以后才通过审批，应从七月后修改标准。街办物业办多次就物业收费问题与相关职能部门沟通，并对天竺元古新的物业收费标准及流程进行审核。后经发现，物业并未存在多收取物业费现象。</p> <p class="ql-block"> 为解决市民与物业之间的矛盾，土门街办联系市民和物业企业负责人于2021年9月9日上午9点半在街办再次召开协商会议，经协商，物业经理表示一是虽未多收取物业费，但考虑到本人情况，后期会通过其他方式弥补业主部分费用；二是关于公示不规范的问题下一步会立即整改；三是关于空调制冷过程中出现的问题已一一记录，回去后将会核实调查，市民与物业工作人员互留了联系方式，如有问题可与其直接联系。对此，业主表示满意，并对街道搭建平台解决问题表示感谢。</p><p class="ql-block"> 最后，街道要求物业高度重视，切实做好物业管理工作，提升工作人员服务水平，提高企业服务质量，下一步街道将继续跟进物业整改情况。</p>