【监管沟通】重庆分行拜访银保监局汇报消保工作

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9月14日，重庆分行兰青松副行长、曾瑞行长助理带领消保中心、汽融分中心、信用卡分中心、零售风险管理部一行人拜会重庆银保监局消保处相关领导，进行消保工作汇报。 　　消保中心徐芳总就前三季度的消保工作开展情况进行汇报。一是完善消保工作体制建设，完善和修订12项消保制度规划，加强营销活动、合作机构等的消保事前审查。二是加强合规督导，开展消保十二项纪律自查自纠和专项检查，对于侵害消费者权益的问题，从严处罚。三是线上线下结合加强消保培训，提升各层级员工消保专业能力。四是切实做好解决老年人运用智能技术工作，关注特殊人群，提升适老服务水平。五是持续开展金融知识宣教，保障金融消费者受教育权。最后，徐总对监管投诉压降的举措、取得的成效、下阶段的重点工作安排进行了汇报。 　　信用卡分中心及汽融分中心分别对投诉压降情况以及消保工作开展情况进行汇报。信用卡分中心将降诉作为核心工作，从人员架构、宣传教育活动深化消保工作。汽融分中心重视三方调解机制，今年已成功调解7笔，从维护客户利益角度出发，解决客户问题，满足客户合理需求，切实压降投诉。 　　兰行指出，分行消保实行一把手负责制，高度重视消保工作，分行将持续提高政治站位，牢记金融为民的主导思想，消费者权益保护无小事，抓好生产同时确保合规经营。一是提升各个条线专业能力和协同能力，确保消费者权益保护得到有效保障。二是充分发挥各种机制效用，能调尽调，压降投诉。三是深化落实消保领域“担当•有为”专项行动，将消保工作12项纪律作为员工应知应会，线上线下加强培训和宣传，将消保工作做深做透。 　　银保监局消保处领导进行工作指示。 　　冯科提示，银行应约束员工行为，加强行为监管，保护客户合法诉求，维持好金融市场秩序。 丁科指出，9月金融宣教活动正在开展中，银行应高度重视，聚焦一老一少，通过多种形式开展宣传，确保宣传质效。 黎处对我行投诉压降取得的效果、积极向监管沟通汇报以及对消保工作的重视进行了肯定。同时提示，9月要做好金融知识进校园的组织工作，提高消费者金融素养，确保宣教活动公益性，持续做好消保工作。