<p class="ql-block"> 为贯彻落实总局大力推进“精细服务”建设要求，陕西税务12366聚焦纳税人缴费人咨询需求，加强同税协的深度合作，在咨询服务“精”度上下功夫，全面开展税收志愿服务，让热线服务更精细，提升纳税人缴费人满意度和体验感。</p> <p class="ql-block"> <b>精准培训，热线咨询有准度</b></p><p class="ql-block"> 9月14日上午，陕西御思宸税务师事务所负责人李萍，走进陕西税务12366纳税服务热线，为全体坐席开展业务培训。李萍老师从增值税、土地增值税、契税、印花税四个方面入手，梳理解读了企业重组相关税务政策，条理清晰，重点突出，具有很强的工作指导性。今年以来，针对12366坐席的知识盲点和薄弱环节，省局纳服中心量身制定培训计划，并携手同心服务团陕西分团税务师志愿者，开展精准化业务培训。通过夯实业务基础，用热线咨询的问答精准度提升纳税人缴费人满意度。</p> <p class="ql-block"> <b>精细服务，热线咨询有力度</b></p><p class="ql-block"> 为有效节约纳税人缴费人咨询高峰时段等候时间，陕西税务12366在热线现场设置税协同心志愿服务岗。每月申报期内，由同心服务团选派精兵强将，轮流在志愿服务岗值守，实时为12366坐席答疑解惑，帮助坐席提升咨询答复的准确性、专业性，用精细化服务满足纳税人缴费人的多样化、个性化需求。</p> <p class="ql-block"> <b>精心解答，热线咨询有温度</b></p><p class="ql-block"> “您好，很高兴为您服务!”伴随着熟悉的问候语，12366纳税服务热线的坐席人员又开始了一天的工作。热线、服务、学习、复盘……为向纳税人缴费人提供更专业、更精细、更暖心的咨询服务，每一个坐席人员都把提升自身业务素质放在首位，始终坚持用声音传递热线温度，用专业促进征纳和谐。这也是每一个在12366现场参加服务的税务师志愿者的感受。他们纷纷表示，要充分发挥自身专业优势，同坐席一起用准确的解答、精心的服务换取纳税人缴费人的“非常满意”！</p>