<p class="ql-block"> 9月7日，陕西省税协、同心服务团陕西分团选派志愿者陕西恒远税务师事务所姚甜，走进陕西税务12366纳税服务热线，开展同心志愿服务。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 在晨学课堂上，姚甜老师直面企业所得税收入确认业务中的堵点、难点问题，为全体坐席开展专题培训。此次培训内容详实，条理清晰，案例丰富，使得模糊的税法问题清晰化，掌握的知识精细化。在志愿服务岗，姚甜老师为12366坐席提供现场业务支撑，就无运输工具承运业务、不动产发票、异地预缴等税收政策，向纳税人缴费人提供专业优质的咨询服务,确保12366坐席政策解读和问题解答双到位。</span></p> <p class="ql-block"> 今年以来，陕西税务12366与陕西省税协、同心服务团陕西分团携手合作，用同心志愿服务打好“组合拳”，铸就便民高效专业咨询渠道，切实擦亮12366纳税服务品牌。</p> <p class="ql-block"> <b>组合拳一：热难点问题+税务师课堂=精准培训</b></p><p class="ql-block"> 省局纳服中心收集整理纳税人缴费人集中反映热难点问题，自测查找热线坐席短板和薄弱环节，精准制定培训计划。同心服务团陕西分团充分发挥税务师行业力量，根据培训需求，精选师资力量，每周安排1名优秀税务师，为12366热线提供常态化业务培训。</p> <p class="ql-block"> <b>组合拳二：热线咨询+志愿服务=纳税人满意度</b></p><p class="ql-block"> 在12366服务热线设置税协同心志愿服务岗，每月申报期内选派精兵强将轮流在志愿服务岗值守，实时为12366坐席答疑解惑，帮助坐席提升咨询答复的精准性。热线坐席与同心服务志愿者齐心协力，用热线咨询的问答质效换取纳税人缴费人的满意指数。</p>