“我为员工群众办实事”——市场风采篇

万安飞

自党史学习教育工作开展以来，市场经营部认真贯彻落实上级部署要求，把“我为群众办实事”实践活动纳入党史学习教育重要内容，聚焦群众最关心最直接最现实的突出问题，多措并举为群众办实事、解难题。 ★实事一：智能监控、优质服务 为释放一线劳动力，切实为一线人员减负，同时更好的帮助一线及时掌握客户异动信息，市场经营部通过智能化手段实时推送短信，细分区县、网格、集团等多场景分层展示，同时根据不同角色接收不同的短信内容，实时帮助各类角色人员监控所辖优质服务情况，及时发现异动风险，第一时间提醒相关人员做好客户维稳服务工作。 【员工评语】 东乡俞琼华:智能化的实时短信提醒，能及时了解区县实时情况，明白自身跟兄弟单位的差距；能精准的指导区县各条线及时发现异动情况，做好客户维稳服务工作。 文昌孙薇:原来都是指标责任人在电脑前匹配通报情况，有了智能化的分层级提醒后，一是真正实现降本增效，节约一线人员的时间；二是能够让一线人员实时了解市场情况，及时做好应对；三是可以第一时间督促到各班组或个人。 ★实事二：创新形式、全民反诈 与公安机关协同，将打击电信网络诈骗，维护广大人民群众的作为生产工作的重要任务。强化三道防线，从事前、事中、事后三个方面有效管控电信诈骗，坚决遏制电信网络诈骗犯罪多发高发态势。为做好客户反诈提醒，制作反诈宣传视频；模拟情景故事视频，通过“杀猪盘”骗局、号卡租借等经典骗局为例，以情景剧还原形式警醒广大市民谨防网络诈骗，拍摄“全民反诈”系列宣传视频，已发布3期全民反诈系列视频，视频阅读总量达1.8万余次，点赞量340余次。 【员工评语】 文昌刘帅辉：创新情景剧视频形式，向客户宣传反诈知识，得到客户的广泛关注和认同。 网络部李翔：通过拍摄此类反诈宣传视频，切实履行抚州移动企业社会责任，同时遏制电信网络诈骗犯罪高发势态。 用户老李：反诈宣传走进老年大学、走进社区，让我们足不出户就可以增强抵制电信诈骗的“免疫力”，点赞！ ★实事三：适老服务、传承文明 今年4月以来，在全市范围升级9条服务举措助老敬老，打通适老化“最后一公里”。包括在营业主厅设立老年人服务专席专座，无障碍通道，配置不同度数的老花镜，推出孝心优惠卡，免费开通骚扰电话拦截防护功能等，并将持续为老年人提供更周全、更贴心、更暖心的服务，以打破老年人服务数字鸿沟，搭建智能时代沟通桥梁。 【员工评语】 东乡刘淑珍：老年人服务专席和专座设立以后，厅店敬老爱老的氛围更浓厚了，这是对整个社会有意义的事情。 文昌赖甜：今年的孝心卡和18元以下套外安心流量包扩容赠送50M活动，大大方便实惠到了老年人客户，获得普遍好评。 ★实事四：宽带义诊、服务先行 为积极践行“以人民为中心”发展思想，主动发现客户宽带网络问题，今年继续组织各区县开展宽带义诊活动，先是统一摸底目标客户，发送义诊数据，确定问题小区及用户分层分级，制定义诊上门计划，由区县开展精准上门修复及关怀，最后做好项目总结复盘，形成典型案例总结推广。 【员工评语】 临川杨艳：宽带义诊活动是以客户为中心，通过主动发现和解决客户实际问题来服务客户，能为客户排忧解难，我觉得很有职业成就感。 黎川涂琦：宽带义诊活动能有效促进市网协同，还能获得社会好评，是一项值得推广的爱心公益活动。 ★实事五：一键响应、快速支撑 组建倒三角支撑团队，本着“应收尽收、能办尽办”的原则，为一线做好服务支撑，完成一线问题的闭环处理，提升一线营销效能，陆续在中台上线了隔单撤单、吉祥号码报备、二次实人认证、号源划拨等业务支撑。7月全市共提交1324条工单，工单解决率100%，日均工单量42.7件，较上月环比增长320%，网格覆盖率100%，工单满意率99.58%。 【员工评语】 南城温玲玲：一键响应“二次实人认证”、“隔单撤单”功能非常好用，既为渠道快速高效的解决了问题，又为我们一线网格人员有效减负，渠道和客户感知非常好。 乐安黄雪英：一键响应内容丰富，支撑到位，其中“二次实人认证”、“隔单撤单”响应支撑方面，省时省流程，高效便捷。