强化合规经营做实商户外拓 — 黄冈蕲春蕲州支行优秀客户经理团队＂合规有实招＂展示

星星

银行业由于行业的特殊性，合规经营是稳健运行和有序发展的内在要求，是每一个员工必须履行的职责和不可践踏的准则，更是保障我们自己切身利益的有力武器和衡量标准。 蕲春蕲州支行是一个乡镇网点，平均年纪只有30岁的青春网点，网点7人，1老带6少，面临着老员工的逐渐退休，新员工急需成长的过渡期，客户经理王攀作为一个过来人角色，为新员工讲述着自己的经验之谈。  因为所处的乡镇环境条件，只有占领商户市场才能在营销工作中有所突出，为蕲州商户建立商户群，并随时解答商户的疑问，不管客户是在中午1点还是晚上10点，王攀都能在短时间内解答客户的疑问。 作为一名支行客户经理，王攀时刻保持清醒的头脑，严于律己，已将合规经营作为工作的常态。将业务发展与安全合规紧密结合，协同并进，促使蕲春蕲州支行在商户外拓工作中取得可喜的成绩。截至2021年6月30日，蕲春蕲州支行当年净增有效商户209户，在全辖44个营业网点排名第三。 一是熟知规章制度，加强产品培训。组织学习《员工行为守则》、《员工违规行为处理规定》等规章制度，树立正确的荣辱观、职业观。客户经理王攀，在从事柜员岗位的第一天起，主管就教导他，柜员是银行风险防控的第一道防线，我们受理的每一笔业务都必须有理有据，经手的每一张凭证每一个要素都要审核完整、清楚。这句话他一直铭记于心，它仿佛是一把戒尺，时刻提醒着他，没有丝毫松懈。虽然现在转岗成为了一名客户经理，但是他还是坚持自己的原则，保持着严谨稳健的工作态度，一丝不苟，拒绝违规风险，在最平凡的岗位上将合规落到实处。同时蕲州支行定期对所有员工进行我行三位一体规范体系培训，让员工常听、常想，让合规经营慢慢成为工作的常态。对员工进行我行产品相关知识培训，旨在让员工更深入的了解各款产品的基本属性与特点，减少因不够专业而产生的潜在风险。 二是厘清违规边界，提升自身综合素质。王攀作为一个95后的新晋优秀分子，在工作上，开拓业务，增揽客户，完成目标任务的同时，加强制度建设和积极倡导合规促发展的经营理念是十分重要的。基于这种认识，坚持学习省行市行风险提示，每日一读省行市行运营风险事件典型案例以及通报等，及时掌握新业务，新产品的特点及业务流程等，提升自身综合素质，职业素养和防范技能，养成良好的业务操作习惯，严防因不了解制度，工作疏忽，主观故意逃避监控的高危风险事件的发生。 三是规范销售行为，把控关键环节。客户经理在营销过程中，代客操作和私售非我行产品是严令禁止的行为。比如，有的销售人员为了增加销售业绩而盲目帮人办理信用卡，从而形成恶性事件，或者在理财产品营销中，代客户做风险承受能力测评，从而使客户造成不可接受的损失，又或者为一己利益销售与我行无关的第三方产品。网点为了继续保持好的营销环境，网点负责人针对营销环节进行监督，在营销环节中要求客户坚持自事自办、自字自签原则，营销人员与客户的交易环节需要在双录环境下进行，要求同事之间进行互相监督。 四是强化督导管理，筑牢合规底线。对客户经理的营销过程录像进行了随机抽查，主要是销售过程是否进行了必要的风险提示，产品销售录音录像是否清晰合规等。通过培训与监督，对检查出的问题进行梳理与整改，不断完善客户经理队伍的管理，确保客户经理合规销售。网点通过不定期的调用录像及对客户的电话回访对员工营销行为进行预先考核，然后再根据销售量进行表扬奖励或批评处罚。对于销售额高、顾客满意程度高且无恶性事件发生的员工予以褒奖，对于销售业绩好但有违反规定及职业操守的行为的员工同样予以处罚。