网点管理“五部曲” 运营主管展英姿 —— 记蕲春蕲州支行运营主管李欣

星星

作为一名年轻的网点运营主管，李欣同志早已将合规理念根植于心，知行合一，凝练成一套属于自己的运行管理“五步曲”，为业务可持续发展铺开一张“安全网”。正是将业务发展与运行管理紧密结合，协同并进，促使蕲春蕲州支行在各项工作中都取得可喜成绩。2021年6月末，该行储蓄存款比年初净增6981万元，居蕲州地区同业第一。在2021年二季度网点运营风险分级中，该网点为“A”类网点。 在蕲春支行，说起运营主管中谁最优秀、知识技能全面、责任心强，大家最先想到的肯定是李欣同志。良好的职业素养、扎实的业务功底、积极的工作态度和进取的工作作风，锤炼出了属于自己的运行管理“五步曲”：口勤、眼勤、手勤、腿勤、脑勤。 一、口勤，常念“紧箍咒”，创新“婆婆嘴”。 一是常念“紧箍咒”，把“婆婆嘴”贯穿于日常管理工作之中，坚持问题导向，突出责任主体，做到一次次把制度学通，把问题讲透，把员工教熟，把“小病”消除。通过晨会、夕会加强员工对各项规章制度的学习，提高员工对基本制度的熟悉程度；二是做好警示教育，全面学习《警钟》、《警示》、《警醒》等违规警示教育资料，以案为鉴，要求每位员工进行深刻反思和剖析。 二是创新“婆婆嘴”。每日晨会上对前一天远程授权、业务集中处理指标进行通报，出现问题及时分析原因、并制订整改措施。同时李欣还能够创新培训方法：一是“人人检查官”，以每周查库查看录像为手段，柜员针对操作的录像进行抽签点评，人人来当检查官，让柜员在检查中发现工作中存在的风险点，加以改进，寓教于乐。二是“个个培训师”，网点每周培训会的讲师由柜员抽签决定，因讲师的不确定性，迫使员工提前学习每周内容，会后总结，能够更加深刻的被员工理解掌握，使培训效果最大化，事半功倍。三是案例“连连看”，她会以微信群的形式将学习资料及各类警示案例推送到群里，并要求网点人员将这些案例进行“连连看”，看看这些案例是合规还是违规，如果违规了，那到底是服从性违规还是随意性违规，让大家集体讨论，从中提炼精华，摒弃那些有章不循，有制不依的陋习。 二、眼勤，眼观六路控风险，指导操作显功夫。 柜员在日常业务操作中，她的眼睛如同电子眼，一直监控着每一笔业务，每一个操作。蕲州支行作为蕲春支行唯一的一个乡镇网点，是新员工“培训基地”，新柜员在处理较复杂业务时，她全程指导，眼盯眼、手把手。如在远程授权业务过程中，严格落实“一看”、“二慢”、“三提交”。“一看”是对拍摄的影像进行浏览审核；“二慢”是对拍摄的影像进行浏览审核后等二秒，确认提交的业务影像无瑕疵；“三提交”是在确认提交的业务影像无瑕疵后再点击提交，形成规范的业务操作习惯。如：在一次网点现场巡视中，从柜员临时离柜操作中就发现了违章—业务凭证放置侧桌桌面上未加锁入柜。她当场制止消除隐患，同时与柜员讲解临时离柜操作规定，假若业务传票保管不善丢失，不仅会诱发业务风险事件，也可能会形成客户对业务行为不承认的潜在风险，甚至引发法律纠纷。 三、手勤，动手记录是习惯，“运管宝典”美名传。 好记性不如烂笔头，手勤一直是她抓好运行管理工作的一个制胜法宝。为确保对制度规定的深入理解与掌握，她翻阅了一本又一本操作规程，同事们称她是“行走的操规”。为确保第一时间吃透新规范，她总是“逢训必到”，风雨无阻，认真学习与记录，她的笔记本上密密麻麻记满了知识点和案例，成为同事们争相借阅的“运管宝典”。 蕲州支行的柜员换了一批又一批，但蕲州支行的合规意识从来不曾变过，蕲州支行的运行管理水平不曾差过，每一个从蕲州支行调离的柜员都从她那里带走了一个优良传统，每人都记有一个“运管宝典”笔记。 　　四、腿勤，现场巡视不间断，双腿舞出合规曲。 当班全天候网点现场巡视，观看员工操作，违规环节现场纠正，积极防范内外部风险。从网点现金区、非现金区、大堂服务区、自助服务区，每天步行上万步，一道道防线的事中控制靠的就是她的这双腿。 2020年11月的一天，一位张先生在柜面汇款，金额6600元，说汇往法院的账户，但收款人却是个人银行卡。柜员在问询的过程中，李欣警觉疑似电信诈骗，迅速到营业大厅和客户面对面交流，帮客户分析，讲解疑点，讲明天下没有免费午餐的道理，最后该客户取消了该笔汇款。第二天客户还特地来感谢我行，谢谢我行帮他避免了一笔财产损失。 五、脑勤，发现问题善剖析，勤于思考方法新。  作为网点运营主管，李欣同志始终把履职尽责放在首位。严格履行运营主管日常职责，对各项业务按照日、周、月、季、年进行检查。善于查找蕲州支行存在的风险隐患，提出风险防范措施，指导员工日常排查风险，督促员工按章操作。她不断创新工作方法，从常见的业务差错类型、风险环节、操作习惯、规章制度入手，整理出了详尽的业务受理、账务处理、核对扎账、监督复核等柜面主要流程中的风险防范要点及相关案例，重点加强员工的风险认知和合规意识教育，确保各岗位员工在思想上保持警惕，树立合规操作的荣辱观与价值观，行动上熟悉业务流程，明确业务风险点并重点把控，培养良好的操作习惯。 　　一线网点的运营主管肩负着网点事中风险控制和运营组织管理的重任，是支撑网点安全高效运营的重要基石，是网点安全高效运营的“主心骨”和内部管理的“灵魂”。“细雨润物看不见，新竹拔节自有声”，李欣同志尽职尽责的工作态度与靓丽的运行管理“五步曲”，犹如一场细雨，虽悄然无声，却滋润着我们心间的“运管翠竹”成长得愈发遒劲挺拔。