特色加油站打造系列报道二：灯火“家”油站

中国石油陕西延安销售分公司

【编者按】为全面贯彻落实公司特色加油站创建工作要求，展示中国石油良好形象，发挥特色加油站的示范带动作用，助力公司高质量发展，延安分公司结合实际开展特色加油站打造工作，从红色基因传承、创新实践落地、温暖服务客户三个角度打造了三座特色鲜明的加油站，分别取名为薪火加油站、山丹丹创新实践站和灯火加油站。 　　“作为一名卡车司机，24小时提供热水、淋浴、休息场所的地方对我们来说十分重要。碟子沟加油加气站‘司机之家’对我们来说就像是家一样的港湾，这里不仅能提供燃油燃气，还能提供一切让我们感到温暖的东西。加油员的一句关心、问候，更是让我们劳累的路途得到一丝慰藉，十分感谢中国石油。”8月5日，延安分公司安塞碟子沟加油加气站“司机之家”正式投运，得到了广大司机好评。 　　延安分公司碟子沟加油加气站借助司机之家打造特色“灯火‘家’油站”，为卡车司机打造“路上的家”，将“家”服务思想深深印在每一个员工心里，持续优化服务质量，增强客户粘性，提升客户感知。 “家”油站的休息区 　　“家”油站的休息区。为舟车劳顿的司机朋友提供休闲休息、免费wifi，累了可以坐在沙发上看电视、玩手机，跟家人聊天、视频，让亲人不再忧虑他们一天的奔波劳累。告诉家人路途也有挡风遮雨的休憩之所，“司机之家”的贴心服务让他们感觉到家的温馨。 “家”油站的备餐间   “家”油站备餐间。为司机朋友提供无明火餐厨设备，配备电磁炉、微波炉、烤箱、消毒柜、餐具炊具等设施，能够提供一个备餐、做饭、吃饭便利的地方，有效解决了卡车司机们在车上做饭难的问题，“司机之家”为他们提供一切便利，让司机朋友能够吃上一口热饭，喝上一杯热水，让他们感受到家的温暖。 “家”油站的洗衣房 　　“家”油站洗衣房。是“司机之家”最体贴入微的一个区域，由于路途不便，洗衣一直是困扰卡车司机最为“头疼”的一个问题，我们的“司机之家”量身定制，提供两台全自动洗衣机，集除螨、烘干功效，室内安装晾衣架，轻松换洗，让他们感受到家的舒适。 “家”油站的沐浴间 　　“家”油站淋浴间。为卡车司机们洗去一路风尘，也是卡车司机最为迫切的需求之一。“司机之家”为他们免费提供沐浴，夏天冲凉心情好，冬天沐浴暖人心，让他们感受到家的清新。 “家”油站的停车区 　　“家”油站的停车区。免费的停车区为司机师傅们了提供了一份放心，吃饭、如厕再也不用担心停在路边的车，终于可以轻轻松松的“歇歇脚”，让他们感受到家的舒心。 　　碟子沟加油加气站“司机之家”投运的这些日子，卡车司机们亲身体验了温馨的“家”服务，在孤独的道路上不仅有心系家人的那一抹温暖，还有璀璨的宝石花无论春夏秋冬都在不远处等候的光芒。在工作的路途中能吹着空调吃着便饭，能手机视频叙上家常。关心问候暖人心，路途劳顿一扫而光。灯火中的宝石花为您服务，灯火中的宝石花送您温暖，宝石花是您无论走到哪里，都为您亮灯的“家”。 　　延安分公司将以碟子沟“灯火‘家’油站”特色打造为契机，将“家”服务的思想全区推广，并融入到现场基础服务中，全面提升员工服务意识，增强两个现场服务水平，让顾客在中国石油感受家人般亲切的问候，体验家人般体贴的服务，享受家人般放心的质量。在提升中国石油良好形象的同时，也为油非销量提升打基础、注动力，成为顾客心中永远亮着灯的“家”油站。