我的职场故事

简单快乐（王丽俊）

我的职场故事——锤炼中成长的中层干部

2001年的十月，民航总医院人事制度改革的东风吹遍我院各个角落，我在报名截止日期的最后一天，抱着参与的心态报了名，成了医院第一批竞聘上岗的职能部门干部之一。没想到无心插柳竟成功了，从此我从一名普普通通的妇产科主治医师转向医政管理岗位，成了一名医务处副处长，就这样踏上了医政管理之路，也从此远远离开了我挚爱的妇产科专业。医务处副处长的职责是门急诊管理，外科系统医疗质量管理，医疗纠纷接待处理，医疗废弃物和传染病管理（那时候没有疾控处、没有医院感染管理办公室）。记得我有个记事本，那时候医务处只就一台电脑，基本上手写工作记录，我把每天各科报告的事情和需要解决协调的工作用不同颜色标记，临床反映的问题，写好时间、内容，未办理的红色标记，办理完的用黑色笔打钩，患者投诉记录本也是如此。上班频繁应对各科各部门的协调工作，接待处理各类投诉和纠纷，下班回家在家起草各种制度和流程以及纠纷投诉病人的回复书面意见以及调查处理结果，那时候医院没有入医疗险，医疗纠纷案例需要自己起草辩护材料，与辩护律师一起出庭申诉。说句心里话，那时候也有恐惧感，和临床大夫出庭，既要申辩又要保护当事大夫的安全，曾多次送大夫绕道辗转回家，目的是防止患者家属对大夫的人身伤害。处理重大医疗纠纷尤其死亡病人的纠纷有时候长达半个月，持续接待病人家属，协商谈判，这是最难的，病人家属的心情激烈暴躁，吵闹打骂我们，还不能还口还手。有的病人三十多人聚集医院，在医院楼道横七竖八的躺着过夜，在医院吃喝甚至在病房做饭。2003年夏天，在处理一起纠纷时，一个病人的家属把我误认为当事医生，把我围攻起来，拳打脚踢一顿，最后被本院外一科值班护士侯莹坤和一个护工把我抢出来，骨科的值班护士王庆平听到病人的吵闹声，马上用电梯旁边的电话呼叫110报警。警察来了平息了患者家属的打闹，我下腹部、臀部黑紫色淤血持续一个多月。我在任医务处副处长期间的四起病人尸体解剖工作，我均亲自处理，陪同运送尸体到鉴定机构，同时在停尸间签署各种协议和知情同意书，第一次，是凌晨一点多，冰冷的停尸房，前后左右都是躺着的尸体，我的汗毛都竖起来了，浑身发抖，恶心，但是当着病人家属只能故作冷静，陪我去的是院办黎光主任，签署各种知情同意书和尸解同意书，清晨五点多回到家里，就觉得浑身脏，脏透了，把所有衣服都扔进楼道的垃圾通道（那时候是楼道垃圾通道），在浴室使劲洗，觉得身上都是晦气，咋洗都洗不掉，委屈的泪水顺着水流下来，还不能让家人看到知道我这一宿干什么去了，毕竟他们不懂医，他们对死亡的恐惧要比我严重。医务处副处长的工作让我从一个弱小女子锤炼成强悍的女汉子，可以应对各种突发事件。2003年年初非典疫情陆续传到北京，北京西北部的一些医院陆续出现了不明原因肺炎病例，非典疫情防控战在北京已经开始了，频繁的外出开会，回院及时将会议精神落实到医疗工作做中，购买口罩，那时候是棉纱口罩16层的，每个出诊人员发两个，自己清洗消毒，那时候的医务人员没有戴口罩的习惯，每天都要督导大家戴口罩。我院在严防死守中持续到4月10日医院零院内感染。4月10日晚上六点多，刚刚回到家，接到院长的电话，说某医院一个患者需要上呼吸机，北京市卫生局要求我院派人支援，让我和呼吸内科主任前往某医院救援。一下子觉得非典疫情到身边了，我马上和钱效森主任赶往医院，我作为职能部门负责为钱主任准备防护用品，那时候我对院感防控一点概念没有，只知道要穿隔离衣，没有一次性的，就把手术室的刷手服和手术衣拿来作为临时隔离服，当钱主任穿上隔离服时，才觉得裤子太短露着自己的衣服，那个年代没有一次性口罩，更谈不上医用防护口罩，也没有一次性帽子和一次性隔离衣。我们匆忙穿上衣服戴好口罩，把呼吸机装上救护车，立即出发前往某医院，路上接到电话，让返回，说不需要我们去了，就这次实战演练暴露出我们对非典防控措施的各种缺陷。4月11日下午院党委召开非典疫情动员大会，我被临危任命非典办公室主任。从4月12日带领大家开始筹备防护物资，布隔离衣、布的刷手衣、雨靴、紧急购买了简易护目镜、配备了纱布口罩，让物资科马上购买布猴服（当时最好的防护服）。4月13日医院收治的一名患者确诊非典。我们医院的非典抗击战打响了，我是这个非典病人的密接者（我曾两次密切接触患者和后来确诊的他的两个家人，但是我均佩戴了普通纱布口罩，那个时候曾两次CT排查，庆幸没有感染），从13号开始我就和医务处于连弟处长24小时在医务处值守，做非典防控工作的指挥协调救治工作，4月14日开始至4月17日我院陆续出现医务人员8人感染，1名护工，1名保洁人员感染。在4月14日至5月11日期间我和医务处于连弟处长以及当时的院长都彻夜值守在医院，那时候北京市卫生局的文件会议通知、病例排查、病例流调、病人转院申请病历传真等等都是在夜里，那一个月吃住医务处，从家里带了一个电饭锅，没有给医院添任何送餐麻烦（那时候值班的临床一线人员都是食堂送餐），自己煮方便面、煮面条，经常是忙的吃不上饭，曾一度出现应激性胃溃疡，当时内科于久飞主任给我一瓶奥美拉唑，周边科室的同志们从家带来各种吃食，特别感谢那时候帮助过我的石兰、周华丽和任燮安老师。截止到4月23日，我院收治了非典病人45例。5月11日晚上7点，小雨中，十几辆120救护车，顺利的转走了我们的45例病人，我亲自把每一个病人的病例资料，胸片一个一个交给120的医务人员，那个场面壮观而凄凉。送走他们虽然如释重负，但又惴惴不安！2003年非典的防控经验奠定了我后来的院感办主任疾控处处长的工作基础。2020年年初的新冠肺炎疫情持续一个月把守医院最重要的标本检测结果汇报和病例上报以及消毒隔离、职业防护工作，制定了各种便于大家掌握的工作流程和清洁消毒、应急方案等，离退休还有不到500天，工作时间倒计时，虽然马上步入花甲之年，心未老，我会一如既往履职尽责！

2001年10月25日，踏上演讲台，竞聘上岗

2003年6月1日医院感染科开诊，医院各病区开诊。

2003年7月作为北京市抗击非典英雄，参加大金湖度假

2013年迎接新生联欢会

2013年代表民航参加亚太年会

为医院晋升人员办理支农证明

迎接检查

新大楼施工现场

参加种树活动

检查垃圾

疫情期间频繁检查

二十年的职能部门工作经历历练了我的性格，从一个单纯的大夫，锤炼我在各种指导，协调工作中，尤其疾病预防，院感控制统筹管理的能力方面大大提高。具备各种应急处置能力，也使我在广泛的人际关系中能以诚待人，正直无私，履职尽责光交朋友，我既能勤勤恳恳的忘我工作，又不失闲暇之余享受美好时光，参加医院各项活动。工作中结交了所有职能部门的兄弟姐妹，他们即使同事又是相濡以沫的至亲好友，能容忍我的坏脾气一如既往配合支持工作。感恩你们！

2020—2022三年新冠疫情，严防死守，三年来，医院院内感染防控有序平稳，任职期间没有发生严重院内感染事件，2013年被邀请参加北京市疾控工作经验交流（与协和医院，安贞医院一起）；2022年7月应北京市院感质控中心邀请参加北京市院感防控经验交流。2021年12月份应地坛医院邀请参加艾滋病绿色通道转诊经验交流。作为疾控处长，院感办主任觉得任职期间还是有意义的事情。