<p class="ql-block">我们都知道，用户体验产生的效益会让店铺有着无法替代的优势。想要业绩，就要提高用户满意度！</p> <p class="ql-block">第一步：亲切迎宾</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">迎宾语言：声音自然、语调柔和、吐字清晰。</p><p class="ql-block">肢体语言：微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">例子：</p><p class="ql-block">欢迎光临；</p><p class="ql-block">早上好/中午好/下午好/晚上好；</p><p class="ql-block">新年好/圣诞好……</p><p class="ql-block">好久不见，您…… </p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第二步：关心顾客</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1、望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2、闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3、问：通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4、切： 要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第三步：产品介绍</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">FAB：</p><p class="ql-block">Feature 产品本身具备的特点；</p><p class="ql-block">Advantage 产品的特点引发的优点；</p><p class="ql-block">Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3、通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。</p> <p class="ql-block">第四步：协助试穿</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1、帮助顾客做好试衣前准备：从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2、试衣时：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配等服务，如需离开，要交代给其他同事。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3、试衣后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第五步：处理异议</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。</p><p class="ql-block">是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。</p><p class="ql-block">是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">例：</p><p class="ql-block">怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会有静电？</p><p class="ql-block">误解：为什么服装不用纯棉面料？</p><p class="ql-block">产品缺点：这款对我来说太贵了。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">第六步：赞美顾客</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">促成方法：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。</p><p class="ql-block">选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。</p><p class="ql-block">总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。</p><p class="ql-block">真诚：与顾客沟通中的重要环节。</p><p class="ql-block">得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。</p><p class="ql-block">具体：处理顾客异议的良好方法。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">促成时机：</p><p class="ql-block">常见顾客语言成交信号；</p><p class="ql-block">热心的询问；</p><p class="ql-block">提出价格或购买条件的话题；</p><p class="ql-block">提出售后服务等购买后的话题。</p><p class="ql-block">常见顾客非语言成交信号；</p><p class="ql-block">离开卖场后再度折回，并查看同一件商品；</p><p class="ql-block">对商品表示好感。</p> <p class="ql-block">第七步：附加推销</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1、目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品；附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2、附加推销的几种方式：运用搭配，系列产品推荐方法；运用朋友家人推广式；运用补零式；运用新品或促销推广式。</p> <p class="ql-block">第八步：美程服务</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1、售后服务介绍：产品的洗涤、保养、三包介绍等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2、留下顾客档案：记录顾客的需求、联系方式。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3、收银服务：引领顾客到收银台，提供快速、准确地收银服务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4、欢送致谢：无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢！</p> <p class="ql-block">加盟“伊丝艾拉”时尚内衣品牌的十大优势</p><p class="ql-block">1、时尚内衣领军品牌：专注时尚内衣研究近20年，公司高层平均20多年的高端内衣行业经验，国内顶级内衣专家顾问团。</p><p class="ql-block">2、风口上的品牌：心态年轻女生的最爱，口碑转介绍传播、自带流量裂变。</p><p class="ql-block">3、新、奇、特的商品：原创设计、知识产权保护、高颜值、品类齐全、版型好、性价比高、周周上新。</p><p class="ql-block">4、独具特色高颜值店铺：从设计、装修、软装、陈列、开业全方位支持，高颜值店铺能改变一座城的气质。</p><p class="ql-block">5、没有中间商赚差价：直接从工厂总仓发货到加盟店，几千平方米总仓的货品可以及时满足到每个加盟店的需求。</p><p class="ql-block">6、质量有保障：自有严谨高标准质量控制体系，从原材料、半成品、成品、产品工艺、每个环节都有严格质检，保证质量优质。</p><p class="ql-block">7、换货支持：首批货品180天内100%调换，可以换新上市的货品，没有任何套路。</p><p class="ql-block">8、一年四次订货支持：想要什么样的货就订什么货，想要多少订多少，为销售提供足够的高颜值时尚舒适的货品支持。</p><p class="ql-block">9、培训支持：自有商学院，与时俱进研究开好时尚特色内衣店、不遗余力赋能合作伙伴。</p><p class="ql-block">10、全方位服务支持：各省服务商团队从店铺设计装修、到新店开业、再到后期运营全过程服务好每家加盟店 ，全力打造具有核心竞争力的无可替代的高颜值时尚内衣店！（咨询请加微信：13066951998 获取详细资料）</p>