为切实做好基层违法处理窗口问题整改工作，有效规范非现场交通违法处理工作，根据市纪委监委《监察建议书》（赤监建【2021】22号）相关要求和市局领导重要批示精神，交管支队专项整改工作督察组于8月11日-8月12日分赴交管支队一大队、二大队、三大队和政务服务大厅（新城）4个交通违法处理部门，通过明查暗访、问卷调查、调取录像等方式开展实地督察。 期间，督察组分别对窗口形象方面、服务态度方面、办事效率方面、业务履职方面进行全面检查，指出存在的不足和短板，责令限期整改。并提出具体要求:<b>一是要端正思想，提高站位。</b>突出对交通违法处理窗口单位民辅警的政治思想教育，坚决纠正站位不高、认识不清、消极应付等问题。<b>二是要树立形象，优化服务。</b>充分发挥“窗口”在密切联系群众方面起到桥梁和纽带作用，认真查摆存在的问题，不断加强民辅警的群众意识、宗旨意识和服务意识。要统一使用文明规范用语，对群众提出的问题要耐心解答，使广大群众感觉更有亲和力和公信力。<b>三是要提升技能，加强培训。</b>把强化业务技能学习培训，作为优化服务质量的重要抓手，通过集中培训等形式，使全体民辅警熟练掌握业务技能，做到熟知、熟会、精通业务技能，坚决纠正“说不清、道不明、讲不透、办不了、技能低下、本领恐慌”的问题。 下一步，交管支队专项整改工作督察组将以专项整治为抓手，结合队伍教育整顿和“我为群众办实事”活动，严厉整治“买分卖分”违法行为，严肃整治交通违法处理窗口人员执法理念不端正、行为不规范等群众反映强烈的问题，力争做到无一人被投诉，无一笔差错业务。定期对办理业务情况进行监控、分析和通报，确保非现场交通违法处理工作规范化、制度化。