【完善服务细节、追求卓越品质】客户服务部夯实服务基础，提升服务品质

未知

　　结合《2021年服务提升工作指引》方案，客户服务部开展了提升服务品质专项行动研讨会，各班组根据工作岗位特点全方位排查问题，组织全员学习回顾《经发物业“品质行动”基本要求》，规范岗位职责，树立“以人为本、服务于心、注重体验、追求满意加感动”的思想理念，会议服务一贯重视三大环节“会前、会中、会后”服务，围绕三大环节2021年客户服务部拟定了《服务提升实施方案》，全员积极行动，通过开展形式多样的会议服务提升工作，努力营造干净、舒适、温馨的会场环境。

　　首先优化基础设施，满足会场多样化需求，上半年客户服务部对一楼公共会议室硬件设施设备进行升级改造，对会议室话筒、音响系统进行逐一检查修整，对音视频线路进行梳理，一楼各会议室分别配置了100寸高清液晶电视和60寸高清反投电视，二楼会议室新增投影幕布设备各1套，最大限度满足了机关各部门多种会议情况下的硬件设备需求。

　　同时为适应行政分公司新形势发展格局，结合甲方单位对物业服务的高要求，满足日益渐增的多元化接待需求，客户服务部对参观接待按照级别进行讲解，点位人员实行点对点引领，同时开展参观接待解说线路培训，致力于提高接待解说技巧与应变能力，使其达到较高专业水平。

　　其次为进一步推进会议服务规范化管理和标准化建设，客户服务部针对不同级别会议服务摆台进行了优化，在原有的市级摆台基础上为机关各部门领导配置了眼镜布、湿手器，在湿巾、纸巾的基础上优化了纸巾的配置标准，另对备会间清洁物资进行归纳整理，清洁用品严格按照国际四分类颜色标准进行区分和使用。

　　再次优化全体员工资源配置，明确各岗位人员物品使用规范，降低成本促进资源合理化使用，酷暑来临之际，客户服务部为一线员工统一配置了手提包，内可装测温枪、对讲、水杯、纸、笔等必要物资，有效解决了员工在大厅、会场不方便携带会议物资的实际问题。

　　良好的口碑源于极致品质，持续改进是贯标工作的重要准则，客户服务部深知推动公司持续化“高标准、严要求”的服务理念，故此在2021年下半年全员将牢固树立服务意识，秉承“用心、积极、协作”的工作作风，在未来客户服务部将继续怀以匠心，恒于追求，用坚守初心彰显对服务品质的卓越追求。