茂名市分行的美篇

俞秋榕

为员工，办实事；强基础，提技能——茂名市分行成功举办两期“服务质量提升”培训班  为认真落实省分行党史学习教育工作部署，深入实施网点服务知识学习提升工程，切实为网点员工办实事，为基层员工纾解难点、痛点，提升基层网点员工的服务水平，在各支行培养一批服务礼仪人员，在市分行新金融实践与“1+3+2+2”重点工作中唱响优质服务之声，搭建优秀服务人员的舞台。8月7日至8日，市分行举办“服务质量提升”培训班。辖内网点大堂经理、网点负责人后备人才、新入行员工、支行推荐礼仪服务团队成员参加此次培训。    行领导致辞，指出“软服务”致胜      市分行刘福川副行长为本次培训作开班致辞。刘行指出优质的服务是银行的重要“软实力”之一，本次培训的目的是希望通过服务流程、服务形象规范以及商务礼仪场景应对等内容，进一步提高我行员工的服务水平，提高获客活客能力，也期待参训成员学有所成，学以致用。           名师授课，教学相长   本次培训主要课程为《银行网点厅堂人员服务质量提升培训》，特邀请业内资深讲师倪萍老师授课。倪莉老师从神秘人检查发现的问题引出网点服务规范化、流程化的重要性，以及一些客户维护、资金挽留和转介绍的技巧，现场气氛热烈。倪莉老师拥有11年外企培训经验，11年银行培训服务、管理咨询与营销辅导经验。专注于银行服务营销、网点转型管理、网点绩效管理、一线人员职业化塑造方面的培训辅导工作。  案例式教学与情景模拟相融本次培训以理论与实践相结合，以案例式教学与情景模拟相融合的方式，深入浅出讲解网点服务规范与情景商务礼仪各个知识点和操作要领。          班前游戏，快速破冰 参与培训的学员刚开始比较陌生，倪莉老师通过“大拇指选出你的组长”，快速让小组成员融合起来，现场气氛热烈。           厅堂案例，现场模拟 为重现网点厅堂的经典案例，学员纷纷主动上场现场模拟。结合老师所教与网点所学，现场为在场学员再现服务客户的场景，赢得现场热烈掌声。       商务礼仪，现场演练培训的重点课程还有服务形象塑造、商务礼仪场景应用等内容，通过演练方式学习接待、沟通、电梯、就餐、会议等不同场景的礼仪要点，提升我行员工的服务能力，助力在营销客户过程中能快速获得客户好感，促成交易。          学员心得，受益匪浅新员工代表：何思铭作为即将入行的新员工，这次课程我学习到，作为银行的从业人员，除了要不断提升业务能力以外，更要在工作中注重服务礼节，给客户更为优质的金融服务，让客户满意，让客户放心，做客户的知心金融服务管家。支行推荐礼仪人员代表：曾演感谢市分行给予了这次服务礼仪培训的宝贵机会，这是入行一年以来，第一次参与服务培训，可谓是收获满满，深有一种茅塞顿开之感。在客流量逐渐减少的营业网点，在各大银行同业拼抢客户的激烈竞争中，服务，就是我们最大的底牌。通过这次学习，今后的我会更加严格要求自己，提升服务质量，给客户提供更有温度的服务！ 大堂经理代表：林谷榆网点负责人后备人才代表：   学思践悟，知行合一。网点人员的服务能力与营销能力同等重要。网点人员的职业素质和服务能力的提升，有助于提升网点的综合竞争力，有助于提升我行在当地银行系统的影响力，为茂名市分行高质量发展“第二曲线”提供源源动力！感谢市分行人力资源部的大力支持。