集团员工站姿、坐姿、行姿、蹲姿基本要求

立斌

一、站姿：迎宾站姿要正直，挺胸、颔颌、肩平、收腹、立腰、提臀。双眼目视前方，面带微笑。同时女员工双腿并拢，双脚呈丁字步，双臂放松，四指并拢，虎口张开，双手向内交叉相握于腹前，内侧大拇指指尖在肚脐上下一厘米位置上。被握手的指尖不易超过上手的外沿。

    男员工双臂放松，自然下垂，双腿分开，双脚与肩同宽。双手可放于身体两侧，手指自然弯曲或双手背后。

站姿

二、坐姿： 要求坐如钟，从身体的右侧入座、离坐。上体自然坐直，两肩放松，最深坐椅子的2/3；常用坐姿为：女员工双膝双脚必须靠紧，可端坐、可侧坐，可叠放，向左或右摆约45度，两手交叉放在膝间，给人以美的印象。男员工两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝分开，双脚与肩同宽，脚尖向前，双手放在膝上，稳重大方。

端正坐

侧坐

三、蹲姿：前脚完全着地后，后脚脚掌着地，臀部向下，女员工两腿紧靠。男员工两腿之间可有适当距离。

蹲姿

四、指引   

小请：手臂呈45度角，五指并拢，手心朝前，指尖指向方向。

大请：是指较远方向，手臂伸直，与肩平行，五指并拢，指尖指向方向。

五、鞠躬问候: 问候时要注视顾客的眼睛，微笑的与顾客打招呼，欢迎顾客到来。鞠躬按照上身的倾斜度不同，可分为三种：一度鞠躬，是指上身倾斜度为15度，表示点头致意，营业员问候时一般用一度鞠躬；二度鞠躬，是指上身倾斜度为30度，表示向对方敬礼。用于问候长者或重要客人时；三度鞠躬，是指上升倾斜度为45度，表示向对方深度敬礼，多用于道歉。

    鞠躬问候时要注意以下几点，第一、鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾；

第二、鞠躬时，上身抬起的速度比下弯时稍慢一些。

第三、上身向下弯时，首先要看对方的眼睛，然后再看对方的脚。抬身后再次注视对方的眼睛。

迎侯语

送别语

六、行姿：以站姿为基础，行走时要上体正直，头部端正，双目平视前方，收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，膝盖伸直，脚尖向正前方迈出，双臂前后自然摆动。女员工双脚走一条直线，步幅为30厘米左右，脚跟离地3~4厘米。

    男员工两脚走两条直线，步幅为40厘米左右，脚跟比例2~3厘米，行走时应注意，应靠道路的右侧行走，不能有边走边吃东西，吹口哨等行为。

行姿