鹤大运营分公司镜泊湖收费站，全面提供温馨服务，全力护航旅发大会

鹤大运营分公司镜泊湖站曲欣欣

为了把收费站建设成为展示龙江高速良好形象的靓丽“窗口”，今年以来，在龙江交投集团和鹤大运营分公司的强力指导和鼎力支持下，镜泊湖收费站紧紧抓住迎接黑龙江省第四次旅游发展大会的难得机遇，全面开启了“品质提升工程”，通过内强素质、外树形象、优化服务、提升品质，使收费站的整体面貌焕然一新，干部职工的精神状态为之一振，过往司乘人员获得了优质服务的全新体验，进一步擦亮了“龙江高速路，美在镜泊湖”服务品牌。 　设立便民服务处，打造温馨港湾 　　“想司乘之所想，急旅客之所急，解群众之所难”，始终是镜泊湖收费站长期坚持的服务宗旨。今年，收费站结合“品质提升工程”，对“司乘之家”和“母婴室”进行了全面升级改造，不但配备了沙发、婴儿床、热水器，准备了药箱、路况导向图、手机充电器、手电筒和纸、笔等必备物品，而且在房间墙壁上布置了“情系司乘、关爱母婴、细心呵护”精致图案，给过往的司乘人员打造了团结、有爱、和谐的“幸福之家”，给需要哺乳的“宝妈”司乘人员提供了温馨、私密的哺乳、休息空间，让接受服务的司乘人员体会到浓浓的关爱，有一种了“回家的感觉”，用周到、细心、体贴的便民服务赢得了大家的交口称赞。 　苦练技能强素质，全面提升服务 　　全程开展“微笑服务”，是全体干部职工必须坚守的工作准则。镜泊湖收费站坚持把强化人员素质作为“品质提升工程”的重中之重，广泛开展以“优化文明服务”为重点的强化集训。组织全体干部职工围绕“服务礼仪、仪容仪表、收费政策解读、机电设备维护使用管理、意外情况处置”等内容，积极开展业务理论学习；围绕“军姿队列、着装化妆、礼仪动作、微笑服务、文明用语、设备操作使用”等内容，每天开展强化训练。为了确保训练效果，收费站专门设置了文明服务监督员，广泛开展“优质服务”星级评比活动，对值班站长、治安员、系统维护员和收费员一视同仁进行无差别考核，既营造了“苦练内功强素质”的浓厚氛围，也提高了“微笑服务”的整体水平。通过驰而不息地狠抓日常行为养成管理，目前，“用语文明、音量适中，态度热情、操作规范”和“来有迎声、问有答声、走有送声”已成为收费站全体干部职工的自觉习惯。 　全力以赴迎盛会，展示大使风采 　　“我的岗位无差错！”“我的服务请放心！”一句句激昂青春风采的豪迈誓言，折射出镜泊湖收费站全体干部职工全力以赴迎盛会的坚强决心。为了以最优质的服务质量、最昂扬的精神状态迎接旅发大会的到来，镜泊湖收费站在办公楼醒目位置和收费岗亭设置了迎接旅发大会“便民服务处”，时刻提醒大家斗志昂扬、严阵以待。同时，还广泛开展“人人争当形象大使，个个都做文明标兵”活动，引导全体干部职工把每一次上岗都作为迎接盛会的预演，把每一位过往的司乘人员都当成参会贵宾来对待，使“为旅发大会增光、为龙江高速添彩”成为深入人心的执著信念。收费站的8名党员和2名入党积极分子还自发地组成了“党团员突出队”，在各个岗位走在前、干在先，当先锋、打头阵，树立起鲜明的榜样标杆，展示了龙江高速的最美风采！ 撰稿：曲欣欣审核：佟盛国来源：镜泊湖收费站