<p class="ql-block"> 7月29日上午,区交通运输局召开"12345"市民服务热线工作专题推进会议。亓玉华、贾武、谷锐、赵本顺同志，局办公室热线办全体工作人员及相关科室、单位负责人参加会议。</p> <p class="ql-block"> 与会人员就近期热线工作进行了深入的交流，对具体工作中出现的问题及难点积极建言献策。并对热线工作中存在的沟通不畅、职责权限不明等比较集中的问题，进行了专题研讨，提出了行之有效的改进解决方案。</p> <p class="ql-block">亓玉华同志指出，2021年上半年全局共受理热线工单12483件，回退10682件，回复1801件，过程、结果满意率均为100%。但近两月连续出现推诿件，反映出工作中责任心不强、工作不到位的问题，要求所有热线工作人员对比先进，找差距补不足，提高责任意识，改进工作方法，切实提升全局热线工作水平。</p> <p class="ql-block"> 贾武同志要求，热线工作要以“服务提升年”活动为契机，以市民服务热线平台为源头，以为市民办实事、真办事为工作重点，积极协调、部署相关科室形成合力，让市民热线工作落到实处，稳抓稳处理，牢固打好为市民服务的根基，把热线工作提上新的台阶。</p> <p class="ql-block"> 谷锐同志、赵本顺同志分别就分管工作讲了意见。此次会议进一步明确了职责，理顺了体制，疏通了工作中的难点和堵点，为下一步热线工作的顺利开展奠定了坚实基础，为今后热线工作人员更好的为市民服务启迪了新的希望。</p>