融媒小记者走进章丘新政务大厅

南山顽石

章丘区新政务服务大厅于6月7日正式投入使用，以“更规范、更高效、更优质”的姿态正式对外开放。25个部门的近500个审批服务事项将打破“地域墙”和“部门墙”，开启“一扇便利门”，通过“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的服务模式，逐步推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，实现了政务服务系统自动流转、后台高效处理、部门联动办结、流程全程监控。 2021年7月27日周二上午8:30章丘融媒小记者们在政务大厅正门旗杆处集合，在李局长的带领下共同参观我们章丘的新政务大厅并了解一些相关事宜…… 本次活动人员包括全体融媒小记者，10名带队老师，还有摄像，作协领导、作家等共同参加，通过本次活动，小记者能了解政务大厅的各项服务职能，多向身边的人传播新政务大厅的便民之处。了解体验，好好学习，天天向上，时刻准备着：长大后也能成为一名为人民服务的人 在一楼圆形黑陶雕塑前，大家了解到：章丘是龙山文化的发祥地，而龙山黑陶则是龙山文化和章丘的一张靓丽名片。圆形雕塑象征的就是龙山黑陶文化。雕塑采用球体造型，与西南角方形雕塑形成“天圆地方”的设计理念。方形雕塑上面雕刻着“阳光、奉献、服务、微笑”八个字，象征着“在党的领导下，全心全意为人民服务的宗旨。 随后大家在李局的带领下参观了便民服务、医疗保障、社会保障、不动产办理、办税服务、公安出入境及户籍办理、行政审批服务、司法公证、“三农”服务、“三集中三到位”、双山街道便民服务、婚姻登记、公共资源交易及在建的方志馆等服务项目。 【咨询总服务台前】这里是整个大厅的咨询总服务台。为每一位办事群众提供咨询和引导服务。同时，针对大厅窗口多，群众找窗口难的问题，特开发了室内导航系统，大家打开手机扫一扫导航，找到室内，它能够帮你准确的找到你所要前往的办事窗口。其中一个白字蓝底的标识的专窗是整个大厅的 “办不成事反映窗口”，前段时间各大媒体争相报道，引起社会广泛关注。他其实是针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”提供的一个兜底服务。这是大厅总的“办不成事反映窗口”，此外在各个分厅也设有“办不成事反映窗口”的分支，负责受理分厅的群众办不成的事。这个窗口有一套比较完整的机制，运行过程中主要执行“137”工作法，即受理的简单事项可在1个工作日内解决，稍微有点难度的3个工作日解决，复杂事项7个工作日内解决。这两边进驻了建行、工行、齐鲁银行、农商行四家银行，为企业和群众提供“一站式”金融服务。中间的区域不仅是给办事的群众提供休息，我们将把它造成市民大厅，像人社局的大型招聘会、民政局的集体婚礼都可以在这举行。 【地点：一楼西】在这里，是人社医保、住建服务区、不动产及便民服务区。这个环岛主要是社保、医保及便民服务区，像公交卡充值、天然气充值等便民事项都这这个环岛内。【不动产交易服务区】设置了权籍信息、登记交易+税务、综合受理、互联网+不动产登记、查询、发证等多个服务办事窗口,可以提供“一条龙”从不动产权直到登记交易全部服务。这个区域设置了母婴室，这边还提供免费手机充电、免费业务办理要件复印、轮椅借用等服务。另外整个大厅还实现了5GWi-Fi网络全覆盖。旁边是一个休闲区。设有书吧，为等候的办事群众提供一个休闲阅读空间，营造全民读书的氛围。还设有卫生室，为办事群众及我们整个大楼的工作人员提供医疗保障。在一楼东厅为纳税服务区和公安局出入境服务区。这片区域是税务服务区，他的主色调就是税务蓝，一边是他的办税窗口，一边是自助服务区。在区公安分局户籍和出入境大厅。因为公安的出入境专网要由升级主管部门审批，现在正在办理中，所以他们延时入驻。当我们乘电梯来到三楼。东厅，是审批局的核心，除了划转到审理的局的事项外还有三集中三到位部门的事项，我们总共划分了6大区域，这边是三农服务区；我们现在看到的是工程建设区，在这里从项目立项、环评的审批、人防的审批、直到建设许可证的办理、综合验收等环节都可以一站式办理。这边的窗口是司法公正、驾驶员违章处理等业务。这块区域是我们的企业家园和市民之家，企业和群众在办理业务的同时可以在该区域休息等待，外面的风景也是很美的，我们把最好的区域留给了企业和群众。  在市场准入区，市场准入是业务量比较大的科室，我们在这还设置了自助办理区，由我们的工作人员进行业务指导。因为大厅所在的位置隶属于双山街道，为了便于群众办理业务，把双山街道便民服务大厅也搬迁过来，可以实现区、镇、村三级联动。 当大家走到24小时自助服务区时。小记者们的目不接暇，设有审批、医保、社保、不动产等部门的12台自助服务设备，能够实现网上申报、查询、打印、审核、打证等功能，还可以实现营业执照等事项的秒批秒办，为群众打造了一个24小时不打烊的政务服务大厅。一进门左手边是我们的便民服务区，为群众提供雨伞、饮水机、休息椅、轮椅等设施。整个大厅是钢结构建筑，大厅按照打造“绿色工程”“绿建之星”的标准设计建设，荣获中国钢结构金奖工程。大厅共9层，地上部门是7层，地下2层，总建筑面积8.9万平方米，有自然资源局、人社局、医保局、民政局、审批局、工信局、环保局及公共资源中心这8个单位整体入驻，其他的是窗口部门入驻，以及为企业服务的水、电、气、暖、讯和为群众服务的便民事项，进驻工作人员1200人量，人员在岗状态等信息进行智能化分析，同时也可以发布重要的告知事项、新的政策法规等，实现资源共享和数字化管理。 在项目审批领域，工程建设科的“四证齐发”“拿地即开工”模式去年在《中央电视台新闻联播》栏目播出，项目方只需提交一套申请材料，“一个窗口”申请即可实现“一链办理、多证同发”。这个审批模式章丘走在了全市乃至全省前列。在投资项目立项领域我们在全省首创了“联评联审联办”三联审批模式，有效解决企业投资项目评估评审环节多、受理时间长等问题，办理时间可由140个工作日压缩至7个工作日。这里还专门设立了一个企业开办专区。审批局成立以来前后出台了“零成本开办企业”“一链办理”“独任审批”“一业一证”“异地通办”等10条商事登记新政，目前在章丘开办一家企业所涉及的7个环节，全部办理完毕最快仅需33分31秒，不用花费一分钱即可获得包含“免费公章”等在内的企业开办大礼包。 【好差评评价器】大家可以看到每个窗口都摆放了电子服务评价器。章丘是去年国务院确立的全国政务服务“好差评”国家标准试点单位。群众每办完事情以后都可以通过评价器对工作人员的服务进行线上评价，分为非常满意、满意、一般、不满意，我们将群众的评价作为评先述优的依据。我们看到还有“帮办代办”窗口主要负责为办事企业和群众提供全程无偿代办服务。截止目前已经代办行政审批事项300余项，区重点招商项目20余项，打造全区重点账目“零障碍快车道”在这片区域即将打造党建服务中心，入驻的部招商项目20余项，打造全区重点账目“零障碍快车道”各位领导前面请，我们在这片区域即将打造党建服务中心，入驻的部门可以共享，就不用再各自的区域重复打造，现在设计方案正在审核中。目前三楼西厅还未启用。初步有一个设想，将西厅打造成全区的优质企业产品展示、推介的展厅。目前正在和工信局进行对接协商。这片区域我们将打造一个创客区域，主要是给年轻人及刚毕业即将创业的大学生提供一个平台，像工信局、人社局等单位对他们这类创业人群的扶持政策，他们自己不一定了解，所以政府帮忙打造这样一个平台，给年轻人更多的机会。 在五楼西厅主要是公共资源交易中心及民政局。这边是民政的婚姻大厅，这个区域使用的是比较喜庆的中国红，一边是办证大厅，有中式和西式两种场地可供挑选。中式有红灯笼、屏风等古典元素，一边是西式的办证大厅则洁白浪漫，花团锦簇。可以满足群众多样化结婚颁证需求。在旁边有一个离婚区域……设置了调解室和冷静室,尽可能让对方做出慎重考虑，尽量挽回因冲动而即将破碎的婚姻。五楼东厅为方志馆，现在正在装修中，装修完成后将向市民开放。     在政务服务大厅五楼会议室进行了深入的互动活动。区行政审批服务局局长李晓燕为小记者们上了一堂生动的政务服务课。 活动过程中，小记者们兴奋地看看这，摸摸那，还不时到不同办事窗口采访了工作人员，提出了各种各样的问题，政务服务大厅的工作人员也都耐心细致地一一进行了解答，同时，小记者们手拿话筒和采访本，认真记录，生怕错过任何一个细节。     “以前，我是不怎么了解政务大厅的，因为参加了这个活动，我深入了解了，是为了方便企业和群众办理相关审批服务手续的地方，在这里呢，我采访了很多工作人员，了解了很多知识。我的感受是，在不久的将来，我们的社会会变得更美好。我会好好学习，天天向上，长大后争取到这里来上班，争取成为为人民服务的人。”小记者们纷纷表示 通过这次活动，小记者们更加坚定了要好好学习，励志成为一名合格的共产主义接班人。