<p class="ql-block ql-indent-1"><b>优质服务项目历经数月，我们亲眼目睹了样板科室发生了很大改变:服务好了，投诉少了，患友多了，临床科室也受益了。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>我们科室积极响应优质服务项目，整体面貌焕然一新，医患关系更加和谐。护士微笑多了，嘴巴甜了，下病房的时间也多了，根据患友的需求提供主动帮助:如厕、交费、打热水、办理出院等等，真正地将优质服务落到实处。</b></p> <p class="ql-block"><b> 在过去，由于总是疲于应付工作，护理指导大多限于简单的口头宣教和示范，效果不尽人意。然而现在我们服务发生了改变。特别是对于咳痰无力的老年患友，科室出台了服务标准，进行“手把手”指导叩背排痰，极大地提高了患友依从性和治疗效果，减轻了陪护负担，受到患友的称赞。今天，张大娘的女儿对我说道：“现在你们服务真是到家了，我陪护天天来得也不及时，但是老父亲在这住院我太放心了！”</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>我想，工作中，大家都把微笑挂在脸上、把服务记在心里，用真心、用行动证明自己，必会迎来患友的尊重和肯定。现样板科室已顺利完成结训，不代表结束，而是一个新的起点。作为非样板科室的我们也将紧随步伐，大步向前，为提升医院的优质服务品牌贡献自己的力量！</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>图文|韩冉（呼吸与危重症医学科）</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>编辑|孙中芹</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>审核|李强</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>宣传组2021.07.27</b></p>