风“豫”同“州”，私行有情——河南省分行汛情期间私行客户服务专辑

河南私行

洪水无情，建行有爱！7月20日，郑州全市普降大暴雨、特大暴雨，持续强降水过程。面对汛情，私人银行条线迅速响应省分行党委号召，紧急制定汛情期间私行客户金融及非金融服务措施，组织相关分行排查私行客户受灾情况。 　　各受灾分（支）行迅速行动，组织客户经理联系、拜访私行客户，送去建行慰问，征询客户需求。截止7月26日，郑州地区、新乡、鹤壁、安阳、焦作等5市13家分（支）行已联系私行客户3152户，共排查出房屋受损64户、车辆受损23辆，提出建信财险理赔需求23户；客户企业受损99户，提出贷款需求24户。 7月21日，期货城支行客户经理主动联系居住在荥阳的某私行客户，确认了客户的人身安全，并了解到了客户家中地下室满灌，一楼积水也达1米5深，财产未来得及转移，家庭财产遭受了严重损失，立即联系省行私行部说明情况，省行高度重视并做出迅速反应，立即对接建信财险沟通后续理赔事宜，建信财险工作人员于7月22日在高铁停运、飞机取消的极端情况下，连夜驱车八九个小时，抵达郑州现场勘察，完成理赔手续。经过省分行，建信财险，期货城支行三方通力协作，26日上午，客户理赔资金到账15.6万元，客户对建行及建信财险的服务赞不绝口，当日，客户到我行赠送锦旗，省私行部李涛副总及赵晓曼经理，建信财险华北服务部总经理杜鹃、期货城支行主管行领导魏元与客户沟通了客户个人及企业的受灾情况，客户再次表示感激。 　　7月22日，在私行协助下，郑港支行在新郑国际机场设立应急服务点，全力做好滞留客户的应急救助工作。 　　7月23日，金水私行对梳理出的获赠家财险的122名客户，逐一电话联系了解客户家庭及公司受灾情况，主动告知家财险理赔服务的内容和赔付范围等，整理17名受暴雨灾害影响客户，积极对接建信财险，快速成立赔付沟通群，梳理理赔流程，远程指导17名客户拍照留存相关资料，开通理赔绿色通道。 　　7月23日，铁路支行私行团队得知我行某私行客户家里多日断水断电，由主管谢濛带队，带领客户经理要林乐、张雅迪，与网点客户经理一起，携纯净水、充电宝、84消毒液等生活必需品，徒步爬上14楼至客户家中进行慰问。 　　7月23日，铁支支行个人金融部秦丽君总经理在得知某私行客户受雨灾，家中漏水无奈搬至经营的店铺避难，其女儿刚生产缺人员照顾，无暇购买生活用品，且面临断水断电的困境，即安排铁路支行私行救援慰问团队主管谢濛、客户经理张雅迪与网点主管行长一同前往，为客户送去急需的饮用水、充电宝、食物及消毒液等生活必需品。 　　7月23日，安阳私行主管吴红霞到一私行客户门店回访，了解客户企业和家庭洪灾受损、灾后恢复情况及资金服务需求，并向客户介绍我行为帮助企业灾后复工复产提供的多项融资等服务。客户对建行的大行担当和私人银行的贴心服务给予高度评价。 7月26日，绿城支行王小攀副行长、个人部杨建先经理、私行中心姚莉明主任前往荥阳支行，在荥阳支行孙献军副行长、雷爱武副行长的陪同下驱车前往某私行客户家中进行走访慰问，并送去了米、面、油等急需的生活用品。 　　7月26日，安阳私行主管吴红霞携石红斌、苗荟与西环支行继续灾后客户走访，了解到某核心私行客户家庭及公司受灾情况，针对客户地下室积水，私行团队积极协助客户办理家财险理赔手续，申请优先处理，带给客户良好体验。         “豫”难而上，同“州”共济！河南私行将坚持“以心相交，成其久远”的理念，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，践行建行大行担当，履行社会责任，全力做好汛期私行客户服务。