<p class="ql-block"> “服务”是在我们的职务范围内做满足客户应尽之事。“升温”便是拉近我们彼此的距离，相互传递温度，共取暖意，温暖人心。</p> <p class="ql-block"> 我们网点来了两位老年人，而且其中一位老年人行动不便，我们大堂经理吕士民见此情形，立刻出门帮助搀扶行动不便的老年人。将老年人扶到客户休息的地方，然后又咨询客户办理什么业务，经过一番的交流，得知客户的定期存款到期了，而且由于年纪大了密码忘记了。</p> <p class="ql-block"> 于是大堂经理和柜面沟通开通爱心窗口，优先为老年人办理，老年人来到了二号窗口，柜员罗爱萍全程细心办理、耐心询问、暖心交流，大堂经理周培静全程陪伴，在旁边辅导指点，办理业务的过程中还和老年人聊一些家常询问一下她的身体情况，让他们感受到农行大家庭的温暖。全程轻松愉快办理完业务。</p> <p class="ql-block"> 在办完业务之后，我们的大堂经理告诉他如果你下次还有什么业务需要办理，可以给我们打电话，我们上门为你办理业务，不需要你再来网点，减少你的不便。我们想到老年人不太会使用手机，于是我们特意将网点的电话号码用纸写下来交给了老年人。大堂经理又将老年人搀扶到车上，一直点头感谢，满意的走了。虽然不是什么高大上的业务，都是些琐碎小事，但是这就是日常的工作，将服务温暖人心融入到日常。</p> <p class="ql-block"> 帮助客户是我们每个农行人的最初的真心，能够帮助他人就是我们价值的体现。耐心诚恳，是我们可尽最大的善意；微笑感谢，是对我们最大的馈赠。</p>