<p> 7月22日-23日，总行个人金融部（消费者权益保护部）孙娜总经理、邱纪成副总经理率队在江西组织部分一级分行个人金融业务座谈会，并对江西分行个金业务进行调研考察，随同调研考察的有智能投顾处李尉处长、桓雅琦经理、陈晨经理、曲治先经理及王星耀、凌云、江涛等专家共九人。调研采取座谈交流、实地考察等形式，以问题为导向，听取一级分行、江西省部分二级分行、综合性支行、网点负责人关于零售业务改革发展的思考认识、意见建议，江西省分行党委书记、行长王德刚出席座谈并致词，丁俊副行长全程出席并陪同参加调研考察。</p> <p> 7月22日，总行调研组与参会的上海市、福建省、广东省、深圳市、湖北省、江西省等6家一级分行进行调研座谈，参加座谈的还有江西分行个人金融部、网络金融部、财务会计部、大数据专家组等部门主要负责人以及南昌、赣州、赣江新区、宜春等二级分行分管行长。</p> <p> 调研组围绕影响未来零售业务发展的核心因素（科技变革、需求变化、监管要求、竞争对手变化、经营情况变化）、自身优势及问题等方面听取了与会人员的发言。</p> <p> 会议过程中，孙总一一进行答疑解惑，特别针对零售业务的初心使命、生态场景建设、数字化经营、大财富平台等至关重要的工作给予高屋建瓴、清晰详实的指导。</p> <p> 7月23日，孙总一行来到南昌分行实地考察并与分行负责人、部分综合性支行、网点负责人进行深入沟通交流，听取了基层员工在客户、产品、服务、消保、队伍、工具、考核等各方面工作中存在的问题和相关建议，并给予细致入微的指导。</p> <p> 考察期间，孙总充分肯定了江西和南昌分行零售业务发展取得成绩和干部员工善思考、强执行的实干精神。并从四个方面进一步理清了零售业务发展方向：<b>一是</b>数字化浪潮下客户在哪里、网点如何定位、如何做强客户连接；<b>二是</b>财富管理风口上，基层行如何定位自身职责，立足客观基础，抢抓市场先机；<b>三是</b>消费者权益保护工作不再是要不要干的问题，而是关系到零售业务能不能干好、能不能打造口碑的问题；<b>四是</b>为基层网点业务经营提供了应急与系统思维相结合的方法论指导。</p> <p> 感谢总行孙娜总一行远赴江西省分行指导工作！江西省分行将认真学习领会总行指导精神，积极借鉴兄弟行宝贵经验，努力践行新金融行动，落实“客户主关系银行”定位、三分客户体系、三个生态循环、四大能力支撑的工作要求，深入推进生态场景建设和数字化经营，勤练内功，夯实基础，推动零售业务高质量发展迈上新台阶！</p>