2020年4月14日上午11时左右，惠州公司客户杨先生不慎从2半多高的梯子上摔了下来，造成全身多处损伤和骨折，紧急送往医院进行救治，住院治疗近20天。惠州市分公司收到报案后，立刻委派理赔及业务人员赶往医院进行探望慰问，在医院理赔人员详细向被保险人解释理赔流程和需准备的资料等，同时业务人员表示出院后就立刻联系自己，届时协助被保险人进行理赔申请。杨先生出院后在业务员的协助下向公司申请理赔，三天后公司把近4万元的医疗保险金给付到杨先生账户，同时公司安排人员电话通知杨先生医疗报销款的到账情况，电话中杨先生非常激动和感慨，称自己家庭并不富裕，几万元的治疗费用已经掏空了家庭经济，保险公司的理赔赔付极大缓解和帮助了自己经济上的困难，当时还表示要到公司当面致谢。电话中公司人员告知那是应该做的，刚出院身体还没恢复建议在家安心养伤，同时告知杨先生其购买的保险情况，除有意外医疗保险责任外，还有意外伤残责任，告知根据省分理赔岗老师的经验判断应该能评的上伤残，建议杨先生待身体条件允许情况下到鉴定机构进行咨询和伤残鉴定。<br data-filtered="filtered"> 之后鉴于在惠州生活成本较高，杨先生就回到湖北老家养伤，这期间公司一直都与其保持联系，询问身体恢复情况及提醒和告知伤残的鉴定要求和流程等。2021年2月份杨先生回到惠州，公司获悉后安排理赔和业务人员上门讲解伤残鉴定流程及协助收集鉴定材料，随后陪同杨先生到惠州科正司法鉴定所进行伤残鉴定，经过鉴定杨先生被评为九级伤残。公司收到鉴定书后，第二天就作出赔付20万伤残保险金的理赔决论。<br data-filtered="filtered"> 2021年7月21日杨先生到了市分公司要当面向公司及公司领导表示感谢，市分公司负责人陈总因会议议程无法抽身，委派客服分管领导田总、团险部郑经理和客服张经理接待客户。交谈中杨先生表示自己已经年近60，这次的意外事故对自己和家庭都造成影响，而且今后自己再也无法从事较繁重的工作影响经济收入，家里还有老伴但没工作，小孩每月收入也不高，所以公司赔付的20万元极大帮助了自己，本还在担心自己和老伴如何来养老，现在已经基本可以解决。杨先生紧紧握住田总手说到：“人民保险真的是老百姓可信赖的保险公司，我这次来就是要当面感谢和送锦旗来的”。