<p class="ql-block">2021年7月 17日，周口分公司运营服务条线在周口香格里拉酒店举办了2021年业务技能提升培训班，参与本次培训人员为全市A、B柜全体人员。</p> <p class="ql-block">本次培训班的顺利召开，得益于省公司运营服务中心、市公司党委总经理室的高度重视和大力支持，省公司业务管理中心理赔部肖晓宁经理、客户服务中心客户权益保护部余晶经理亲自授课，会前市公司尊敬的刘勇总多次过问和叮嘱，因临时紧急事务安排无法亲临培训班。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">本次会议中，先是为2020年全市客户服务中心业务管理质量考核在前三名的获奖单位进行颁奖。</p> <p class="ql-block">紧接着张总做重要讲话，对运营服务条线2020年取得成绩表示肯定的同时，对本次培训做以下要求和期许：一、加强学习，做好服务。通过学习，全面掌握公司发展过程中经历的各种业务阶段，让服务意识入脑入心、如影随行。二、提升技能，做优服务。要提升学习各种实务操作技能，要提升与客户的沟通技能，要提升服务礼仪的标准化使用技能，要提升应急处突的技能，有效化解，大事化小，小事化了，主动作为，真正为公司排忧解难。三、效益经营，做大服务。严把入口关，加大对健康险和康悦系统保险的保前排查，加大重疾险承保两年内风险排查同时控制出口关。四、防范风险，做强服务。树立底线思维确保业务操作流程合规，聚焦投诉和舆情风险，加强源头治理，提高敏感度。通过防范和有效化解风险，做优做强服务。</p> <p class="ql-block">同时，张总还要求全员要做到尊重老师、虚心求教，严格遵守培训纪律要求积极发言，认真完成本次学习任务，要学以致用、学用结合，把理论知识运用到工作实践中，推动柜面服务焕新升级，助力公司高质量发展。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">接下来是有省公司肖晓宁经理和余晶经理分别做了《理赔实务讲解及典型案例分析》和《客户投诉处理技巧及典型案例分享》的精彩授课。两位老师的到来，让大家有一种久汗逢甘露的感觉，肖经理对理赔集中后常问题、新旧《理赔实务》变化点、新形势下理赔面临环境及应对做了详细的解析和指导，余晶经理对柜员应对技能薄弱的客户投诉处理技巧进行了讲解，并用一些案例相辅佐，生动再现。下午又聘请了专业的服务礼仪老师为我们带来了一场《服务礼仪》专题课，老师用理论与实操演练相结合的方式，全体学员们听的津津有味，参与互动积极，受益菲浅。</p> <p class="ql-block">课程结束后，我们对本次培训班表现优秀的小组和个人进行了表彰并颁发礼品。</p> <p class="ql-block">通过本次培训，进一步增强了柜员对学习重要性和迫切性的认识，激发了柜员的工作热情，不但提升了专业技能，还对下一步工作有了更明确的目标和方向，为有效提升2021年下半年周口运营服务各项考核指标奠定了坚实的基础。</p>