<p class="ql-block"> 针对近期《行风在线》节目中客户对建设银行提出的关于服务方面的问题，福州南路支行高度重视，组织全体员工开展服务提升大讨论。</p> <p class="ql-block"> 会上，支行回顾节目中的问题进行自查，并对近期支行收到的投诉疑难工单整理讨论，落实责任人，查看整改情况。另外，由员工代表在会上发言，分析本岗位服务中存在的问题，如何提升改进，对支行服务提升的建议等，其他同事也将自己的想法发到支行群一起讨论。</p> <p class="ql-block"> 网点负责人：服务是提升银行核心竞争力的非金融产品。服务就是营销，服务到位，销售必成。用暖心问候、真诚微笑、专业知识和高效流程，让“到店”客户享受舒适的“逛店”体验，不断提升客户对我行的满意度。</p><p class="ql-block"> 高柜柜员：每天办业务都能遇到形形色色的客户，而微笑服务就是对客户表示欢迎的无形语言。不论客户态度怎样，我们要保持好积极的心态。同时，不断学习，加强自身业务能力。</p> <p class="ql-block"> 大堂经理：平日对到店的客户能够按要求做好欢迎问候等指定动作，但在送别客户方便还有所欠缺，其实在客户办完业务将要离开时的一句告别，能够给客户带来很好的体验，为下次到店打好基础。另外在厅堂营销方面，要合理地为不同客户配置合适产品。</p><p class="ql-block"> 客户经理：我从自身岗位角度谈一下对服务的理解，从需求的角度分析，现在的生活不管是我们自己还是客户都有两大需求，健康的管理和财富的管理。财富的管理简单说是资产的保值增资，怎么能让客户的金融资产保值增值，就是客户经理的一项非常重要也是有挑战的工作。这项工作做好，客户粘性自然增加，也是对客户最好的服务。6月底中长期定期存款降息以后，对我们是挑战，怎样能留住客户不往其它股份制银行转移，需要很多的思考，为客户提供有吸引力的规划方案是关键。最近建了几个模型，从基金客户入手，打算通过沙龙的方式给客户提供知识服务，让更多的客户能在投资上有收益。</p> <p class="ql-block"> 最后由支行行长李科进行总结讲话，李行长分析归纳了六点消保投诉的成因，并提出相应对策，同时，对支行消保投诉重点工作以及下一步关注方向做出明确要求。</p> <p class="ql-block"> 通过此次服务提升大讨论，支行从上到下对服务有了更深刻的认识和更细致的了解，提高技能，查缺补漏。服务无小事，只有尽心尽责全力以赴，确保落实服务理念，才能更好的为客户服务，为客户、为支行创造更大价值！</p>