<p class="ql-block"> 为落实好“服务十四运 奉献我的城”主题实践活动要求，持续做好投诉举报处置工作，不断提高投诉举报办理的办结率，切实提升群众满意度，雁塔区市场监督管理局结合近期工作安排召开了12345市民热线业务培训会。</p> <p class="ql-block"> 首先由局投诉举报中心负责人王国玉同志传达了市局、区政府相关会议精神及工作要求。一是要高度重视，提高工作认识，切实提升工单办结满意度；二是要强化工作要求，及时办理，做到“一收即派、随收即办”，按照最低时间要求办结工单；三是要加强沟通联系，与群众沟通时要注意方式方法，及时答复群众疑问与诉求。</p> <p class="ql-block"> 为确保我局各市场监管所三级平台按时开通，顺利运行。局12315中心工作人员袁燕针对12345热线平台操作使用情况，具体操作进行现场演示。演示培训以各市场所操作的角度，对三级平台操作流程，从工单接收、工单回复到工单退回等环节逐一展示。并对于在平台使用过程中常见问题进行了现场讲解。 当场回答各市场所工作人员就工单办理中的问题。通过此次培训，各市场所基本掌握了市民热线12345平台的操作流程，在后续工单办理过程中将有效提升工单流转效率，避免产生工单遗漏等问题。</p> <p class="ql-block"> 雁塔区市场监督管理局将进一步提升服务意识，坚持做到“事前沟通、事中联系、事后反馈”，切实做好政策解释工作，及时解决市民诉求，通过细致有效的沟通服务，不断提升市民满意率。</p>