省分行个人金融部王群总经理到湛江分行开展零售业务调研

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7月14日—15日，省分行个人金融部（消费者权益保护部）王群总经理一行到湛江分行开展零售业务调研。 7月14日下午，王群总经理一行与市分行李贤行长、刘增志副行长、零售委部门班子及重点支行网点开展业务座谈。 市分行刘增志副行长就上半年零售业务经营情况、存在不足和三季度工作思路进行汇报，王群总经理肯定了湛江分行的进步和成绩，就省分行个人金融业务三季度工作要点进行了详细宣讲，逐一与参会人员探讨业务发展过程中遇到的问题，分享了先进行经验，并结合当前工作重点提出工作期望： 一、持续抓牢基础工作，强化精细化管理。一是增强个人存款提前布局意识，紧抓利器产品做好关键节点储备，强化全员开口营销，做好定期到期资金承接；二是做实客户分层、分级、分群经营，同步做好客户到店线下维护和线上经营，利用客户权益活动、产品、服务，增强客户粘性；三是加强公私联动和资源整合，做好有贷户和基本户代发，提升留存率。 二、统筹零售条线经营能力，提升市场竞争力。一是搭建跨条线、跨部门、跨层级融合机制，统筹协同推进，围绕“零售优先、价值创造、贡献提升” 纵深推进，保持稳步向上的发展态势，实现市场份额及系统贡献度的提升；二是统筹客群经营能力，发挥直营团队力量，针对性客群触达，做实客户分层维护，提升全面客户关系管理能力，打造消费生态场景获客活客；三是整合资源，利用手机银行、智能外呼、营销短信、OCRM系统、微信、客户经理云工作室等所有线上渠道，做好获客及产品的交叉营销；四是增强价值创造能力，持续强化员工技能提升，加大两金一保产品销售，提高中高端客户渗透率，提升市场竞争力。 三、强化队伍建设，增强执行力。一是注重本部队伍建设，提升业务能力和响应度，加强推动和传导，发挥“指挥大脑”作用；二是打造资产配置专家团队，加强“优才300”人才培养，打造零售条线荣誉体系；三是持续强化“一人一表”考核运用，提供公平公正竞争平台，打造风清气正团队；四是各层级人员要有大局观，敞开心态拥抱变化，紧跟分行党委发展步伐，增强执行力。 四、高度重视消费者权益保护，夯实客户服务工作基础。一是压实责任，积极开展公众教育活动；二是提倡产品适配性，落实个人账户管控工作，强化风险合规经营；三是加大社保卡自助发卡机宣传，提供温情服务，积极构建和谐、共赢的金融消费关系，提升客户满意度、打造服务品牌。 　　市分行李贤行长感谢王群总经理的详细宣导，就市分行经营和管理工作推进与王总进行了深入交流，表示湛江市分行必紧跟省分行指挥棒，积极转变经营和管理理念，强化数字化经营工具运用，自上而下增强获客活客养客意识，打造人才梯队建设，沉下心、下苦心、有决心，全力拼抢市场，提升竞争力，打响建行服务品牌！ 座谈结束后，王群总经理到个人客户部慰问探望部门员工，勉励员工要保持不断学习的激情，通过学习不断提升作战能力。 　　15日上午，王群总经理一行在市分行刘增志副行长的陪同下，参加了霞山支行营业室晨会。王总对晨会丰富的内容和员工饱满的精神面貌给予充分肯定，为网点颁发贺信，鼓励网点紧跟上级行工作部署，继续保持高昂的斗志，攻坚克难，全力拼搏，作出更大贡献。 　　王群总经理一行先后参观了霞山支行营业室、麻章支行营业室的营业环境，与战斗在第一线的网点员工亲切交谈并慰问。 　　王群总经理与支行班子及网点骨干深入交流座谈，提出以下工作要求： 一要做好资金体内循环，增强销售规范性，切忌踩红线。 二要多练内功，做好财富管理和梯队建设，以线上客群为主，网点员工人人参与，建立客户联系，提升队伍专业化程度。 三要拥抱变化，紧跟市分行党委工作部署，尽快适应新的营销方式，做好C端突围，以新金融行动绘就第二发展曲线。