<p class="ql-block"> 7月14日，省行文优服务督导工作组赵予组长、刘玫副组长来到花园支行进行文优服务督导调研工作。花园支行武超行长、李志军副行长、个数部及相关业务部门、重点网点负责人参加了座谈。</p> <p class="ql-block"> 首先赵予组长传达了省行党委对文优工作的重视和工作要求，对目前市场环境进行了分析，随后李志军副行长就花园支行上半年的文优工作进行汇报，从机制建设、过程管理、文优三级体系创建和激励约束机制四个方面进行了阐述。</p> <p class="ql-block"> 会后，赵予组长、刘玫副组长前往前期服务类投诉高频网点营业部及中苑支行进行调研，对厅堂、柜台等服务场景中易引发投诉的环节进行摸排了解，对前期发生的投诉从原因分析、处理过程、服务提升给予建议及指导。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 赵组长一行经过一天的现场调研与指导，对花园支行前期在支行党委领导下取得的工作进步予以肯定和鼓励，要求进一步加大文优服务工作的管理力度，强力推进文优及消保管理工作的提升。</p>