岳池中银富登村镇银行成功堵截一起电信诈骗案件

韵诗杨

日前，岳池中银富登村镇银行运营部在办理柜面业务时成功拦截一起电信诈骗，避免了客户20万元的存款损失。2021年6月18日下午4时40分许，一位五十多岁的中年女性客户王某匆忙到我行柜台，用一口不流利的普通话要求柜员张某将自己遗失银行卡内的20万元转到现有卡上，柜员核实情况后告知她只有一张银行卡，20万是以存单的形式开立的，客户得知情况后一脸茫然，随即离开了柜台走出了大门，几分钟后又回到柜台，要求将上述存单挂失并将钱存入银行卡内转走，柜员询问该客户的资金用途，王某自称为儿子在外地买房，柜员张某发现王某仿佛对自己账户的情况并不清楚，随即报告了柜面经理杨某，柜面经理发现客户年纪较大、没有家人陪同，便提醒其注意账户资金安全，同时告知客户挂失金额较大无法当日办理支取。客户听后忙说不取了，要求工作人员把银行卡还给她，走出了银行大厅。柜面经理杨某发现不对劲，随即从柜台出来观察该客户，发现其正坐在街边神色紧张地用耳机通话，杨某想了解通话内容，被客户拒绝，杨某就多次用手写纸条的方式向客户了解情况，让客户放下戒心后，了解到通话对方自称是上海刑警队的警察，还将身着警服的工作照片发给了客户，称客户身份被盗用涉嫌犯罪已被调查，账户上的钱会被查扣，如果不把钱转到指定账户，账户就会被冻结。柜面经理杨某听后将客户拉回营业大厅，立即向大厅的运营部负责人王某某汇报，与负责人一起劝说该客户，此为电信诈骗千万不要相信，并以在我行营业大厅中摆放的反电诈宣传海报内容“冒充公检法要求汇款或转入安全账户的都是诈骗”，现场向客户宣导，客户阅读后方醒悟自己遇上了电信诈骗，称两个小时前已在其他银行柜面将21万元存款向对方转去，并将他行的银行卡密码告知了对方。得知此消息，负责人王某某立即报警并同岳池县反诈中心联系汇报情况，咨询进一步处理措施，同时安排工作人员陪同客户前往其他银行更改了账户密码，避免了客户更大的资金损失。杨行长得知此事后，上门对客户进行了慰问。客户向杨行长表达了感激之情，赠送了我行锦旗及感谢信，感谢我行工作人员高度的责任心和耐心，帮助她保住了辛苦半辈子的血汗钱和养老金。在涉电信网络诈骗犯罪案件频发的情况下，岳池中银富登村镇银行行领导及管理层坚决落实总部及监管机构关于防范电信网络新型违法犯罪活动的各项工作要求，高度重视涉电信网络诈骗防范知识教育和宣传工作，采取定期开展员工防范电信网络诈骗知识培训，日常开展面向客户的防范电信网络诈骗宣传的方式，履行社会责任，切实保护客户资金安全，着力构建健康金融生态环境，保护人民群众财产安全，帮助客户“守住钱袋子”。