<p class="ql-block"> 为给纳税人、缴费人提供更加优质、专业化的涉税咨询服务，陕西省税务局纳税服务中心邀请中国注册税务师同心服务团陕西分团志愿者进驻12366热线，开展“政策交流面对面、纳税服务携手行”同心志愿服务活动，积极发挥注册税务师行业的专业优势，打造高效纳税服务平台。</p> <p class="ql-block"> 心连心，志愿服务不断线。为确保咨询答复的及时性、准确性，今年1月以来，在12366服务热线设置税协同心志愿服务岗，志愿服务团队每月申报期内选派精兵强将轮流在志愿服务岗值守，实时为12366坐席答疑解惑，帮助坐席人员提升咨询答复的精准性。面对繁多细碎的热线电话，同心服务志愿者们与12366坐席人员同心协力，坚守一线，耐心细致，为进一步提升纳税人满意度、营造良好税收营商环境而共同努力。</p> <p class="ql-block"> 手把手，业务培训强有力。省局纳税中心根据纳税人集中反映的热点难点问题制定培训计划。志愿服务团队按照培训需求，每周安排1名优秀税务师，对坐席人员进行业务专题培训，为12366热线提供常态化、专业化、高效化的业务支撑，坐席一致评价志愿者专家的辅导听得懂、记得住、运用强。同时，税务师志愿者们还毫无保留地把工作心得与12366坐席进行交流和分享，鼓励他们平常要不断学习税收政策，这样才能在面对纳税人的问题时，做到对答如流，熟能生巧。</p> <p class="ql-block"> 同心志愿者的加入，进一步拓宽了纳税服务渠道、丰富了纳税服务内容，也成为提高12366咨询解答专业性、准确性，提升陕西税务12366纳税服务品牌形象的一大助力，推动全省纳税服务工作迈上新台阶。</p>