<p> 2021年6月21日下午，十堰分行党委委员、副行长程业胜深入一线网点，到红卫支行营业室开展行长坐堂工作。</p><p> 程行长首先检查了网点的“三化”治理情况，认真查看标识标牌，发现品牌logo“工商”二字不亮、网点有裸贴情况、易拉宝和展架过多等现象，当即提示网点及时整改，要以整洁靓丽的面貌迎接建党100周年的到来。</p> <p> 程行长十分关注老年客户服务，在查看了网点“工行驿站”配备的轮椅、拐杖、放大镜等老年客户服务用品后，体验了我行智能设备老年版（大字号）。在网点客户到店高峰期，程行长主动分流客户，指引客户到自助设备区办理业务，指导客户操作智能设备。听取客户意见，解答客户咨询。</p> <p> 大堂工作间隙，程行长与支行负责人沟通交流客户服务工作，叮嘱网点负责人做好常态化疫情防控工作。在暂无客户办理业务时，与低柜柜员交流了解工作强度和服务效率情况。</p> <p> 网点结束营业之后，程行长参加了网点夕会，听取大家对服务工作的意见和建议，对网点服务工作进行了提示，一是要加强服务管理，认真落实网点厅堂服务和柜面服务“五必做”“十严禁”；二是强化网点“三化”治理和常态化疫情防控；三是要对员工关心关爱，关注特殊时期、特殊客户的金融服务，提升突发事件应急处理能力，压降客户投诉，切实提升服务水平。</p>