学党史办实事门诊服务＋主题活动持续推进中

市一院袁倩倩

《让服务更有温度》 　　为全面推进服务+主题活动，更好的体现以“患者为中心”的服务理念，提高诊疗效率，缩短患者等候时间，改善门诊楼就医环境，提升患者就医体验，做好门诊医技科室保障服务，门诊医技办紧跟医院服务+活动方案安排，转变服务理念、转变服务模式，补短板、防风险、为群众办实事、提高工作效能，提高患者满意度。 一、常态化开展“三代四送”服务 门诊导医为行动不便及无陪护的老人代挂号、代缴费、代取药、用平车或轮椅送患者就诊、治疗、检查、办理住院手续，全程陪护，防范老人就诊过程中的风险问题，亲情服务，获得广大患者好评。 　　门诊导医为高龄老人代挂号、代缴费、全程护送患者就诊，并提供老年人优先服务。 门诊导医用轮椅护送行动不便的患者就诊 　　发现一位七十多岁的老人，突然出现胸闷，心慌，气促，门诊导医紧急护送患者救治，争分夺秒抢，为患者赢得救治时间。 　　门诊疫情排查人员发现一位病情较重的外伤患者，与志愿者立即用平车将患者送急诊科及紧急救治。 　　设立志愿者流动巡查岗，各楼层导医加强巡视，及时主动为患者提信息化挂号缴费、指引、帮助等主动服务。 二、自助服务系统提高诊疗效率 　　院区门诊部前、医技科室区域均设置自助服务区，患者自助挂号、缴费、检查报告打印一站式完成，信息化提高工作效率。 　　门诊导医指导患者使用自助服务机，患者就医更便捷。 三、改善门诊楼环境及候诊设施，通透的诊疗区域与园林式院区相融合，为医护人员及患者减压。 　　相关部门紧密配合，对门诊楼标识系统、区域环境及候诊设施进行改建优化，加强安全巡查，为患者提供清晰、舒适的候诊环境。 　　对视光中心医学验光区、眼影像中心进行装修改建，优化诊疗环境。 四、信息系统助力人文服务，各诊室及医技科室叫号系统全覆盖，患者有序就诊、候诊。 　　门诊患者就诊、做相关检查项目，均可通过叫号系统查看排队顺序，一人一诊室有序就诊，保持良好的诊疗秩序，同时，在门诊楼设置导医及志愿者流动巡视岗，导医台配备便民箱，及时为候诊患者提供水杯及各项便民服务。 五、大力推广预约诊疗服务 　　在门诊部内外院区设置门诊专家一览表，公示各专科专家坐诊时间及联系电话，方便患者挂号查询 　　建立全市首家智慧医院平台，患者预约挂号、门诊缴费、报告查询、信息查询等均可在手机上完成，提前预约挂号，提高就医环节效率，缩短患者等候时间。 六、优质服务从点滴细节做起 　　为提高患者做检查的舒适感，门诊办为各诊室及医技科室统一定制小枕头，并逐一送至各诊室定位放置在检查床上，便于医生为患者查体使用。 七、温馨如家的母婴关爱室 　　门诊一楼设置三星级母婴关爱室，配备冰箱、消毒柜、微波炉、饮水机、婴儿床、吸乳器、孕妇爱心座椅等，为带孩子的妈妈提供温馨如家的环境。 　　门诊楼各区域放置健康教育宣传专栏，导医为患者发放疾病相关健康教育宣传册，同时，在门诊部大厅电子屏幕上循环播放科普知识，方便患者观看。 　　门诊13项便民服务设施配备齐全，老花镜、水杯、拐杖、雨伞、轮椅、平车等，让优质服务更有温度。 　　炎炎夏日，免费为患者提供消暑绿豆汤。 八、学党史，办实事，让群众少跑一次路 1、门诊诊断证明一次性办理，盖章；2、出生证明一次性办理，盖章；3、死亡证明24小时办理；4、门诊医师坐诊备案一次办理；5、服务性投诉一次处理；6、帮助，指导患者自助服务区挂号，掌上医院缴费，减少患者来回跑路；7、各楼层设流动服务岗，指导患者就诊、检查，减少患者来回跑。 咸阳市第一人民医院您的健康家园预约电话：33736670急救电话：33280000 院址：咸阳市秦都区毕塬西路10号 乘车路线：乘15路、23路公交车到市一院站下车，乘19 路公交车到联盟三路站下车向东300米即到。编辑：袁倩倩审核：薛忠庆龙艳