三亚邮政举办“从我做起，提升客户满意度”服务情景模拟大赛暨“厅堂微沙”岗位技能练功比赛

三亚邮政

为了不断完善客户体验，提升客户满意度，深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，提升各网点对外营销和服务能力，推动“厅堂微沙龙”与营销服务的转型升级。结合“三亮三比三评”主题实践活动，6月15日晚，市分公司举办“从我做起，提升客户满意度”服务情景模拟大赛暨“厅堂微沙”岗位技能练功比赛，通过比技能、比作风、比业绩，促进服务水平提高，促进企业形象提升，促进三亚邮政高质量发展。 本次比赛由全市13个代理金融网点进行比拼，分两个部分展示，第一部分为“从我做起，提升客户满意度”服务情景模拟，主要围绕情景设计编排、语言表达、仪表礼仪、道具配备等方面进行展示。第二部分为“厅堂微沙”技能练功比赛，从热情问候、折页发放、自我介绍、切入主题、过号提醒、有奖问答、产品宣传、转介结束等8个环节进行展示。 　　在比赛过程中，各参赛团队模拟了在日常工作中遇到的各种困难和突发情况，面对不同的场景采取不同的解决办法，充分发挥了默契的团队合作精神，展现出了邮政人良好精神风貌，让我们看到了一支精神饱满、富有朝气、训练有素、技术过关的专业队伍。 　　经过激烈角逐，南新支局荣获“厅堂微沙”练功比赛优秀团队一等奖，桂伟燕荣获“厅堂微沙”练功比赛优秀个人一等奖，立才支局荣获普服优秀团队一等奖。 此次技能比赛，是对各网点技能水平及服务水平的一次大检阅。一方面，可以更好地“以赛促学”，给各网点提供一个展示水平的舞台，掀起勤练技能、做好服务的良好氛围；另一方面还可以“以赛促教”，促进各网点间相互学习，比学赶超的积极氛围。