<p class="ql-block" style="text-align: center;"><i style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">文图/三梅千金</i></p> <p class="ql-block"> 今年1月11日，我在2011年4月23日购买的志高“三超王”柜机空调出现左右摆风偶尔摆动、开机运行数分钟自动停机两个故障，志高售后成都东坝名城制冷设备有限公司人员杨某上门检查后，对电源板上个别零件进行了焊接，将左右摆风电源线改成硬接，机子正常运行，但遥控器和触控屏不能控制“左右摆风”，我要求想法解决，杨某答应尽量找，并承诺找到上门维修时只收取材料费。此次维修，连同加氟收费680元。之后，杨某告诉该机已停产，找不到配件。</p> <p class="ql-block"> 6月5日晚上，我在志高官方微信公众号上再次申请售后，描述了杨某上次维修过程和收费情况，要求解决“左右摆风”控制问题。6日上午，杨某来电让我将机上的条形码拍图给他，他在网上寻找购买，没多长时间告诉我：电源板和触控板要一起换，需付材料费400多元。7日中午，杨某上门将两块板更换，“左右摆风”触控和遥控问题解决。付费时，杨某本想在收取材料费450元外还收取维修费，我告诉他上次承诺了不再收取此费他才没收，但告诉我两块板质保半年，换下来的电源板和触控板他要带走（见配图）。我不同意，因为装上的两块板是我付了钱的，旧板只是“左右摆风”功能有问题，今后必要时还可替用。杨某回答：“那我只有把板子拆下来，把旧板给你装上。不给你维修！你去找厂家！”紧接着说：“实话告诉你吧，这两块板是我从别人的机上拆下来的。如果不把你的板子带回去安上，别人的机子运行不了，我要赔两三千元！”最后，无奈，我让他在收据上写明后被迫同意其带回（见配图）！ </p> <p class="ql-block"> 杨某走后，我立即拔打志高售后4006757888反映情况，告诉我投诉电话是075785668764，对我讲不用再打投诉电话，她已记下反映的问题，会有专人处理。到8日中午无任何消息，于是我从中午到下午多次拔打该投诉电话，均是“嘟嘟嘟嘟”的声音。我又拔打4006757888,一个男同志接的，回答我没有看见昨天反映问题的记录，紧跟着电话莫名其妙地断了；再次拔打，一个女同志接的，待我再次反映完问题，她告诉我已记下，会抓紧反馈。晚上，杨某来电，问我是不是又报了维修？我回答：没有，只是反映了昨天带走旧板的过程。他依然是那句：“那我把旧板拿来给你装上！我不给你维修！”</p><p class="ql-block"> 今天上午十一点过，一名手机尾号为“5586”的男子来电说他可以让杨某把带走的板子给我退回来。我回答“好呀！但我那两块板只有左右摆风功能失常，要给我装上验证是从我处拿走的板子才行！”对方说：“你这样做，就过分了！”请问，是我的要求过分还是对方藏有猫腻？既然是真心退回，为何不敢验明正身？</p> <p class="ql-block"> 这次遇见，质疑志高售后：一、你们宣称的“零配件终身免费更换”颠覆了中国百姓对“终身”二字的习惯认知，有故意诱导之嫌。《2021年志高服务收费标准》“包修政策”第一条志高家用空调第2点写到:在二0二0年十二月一日前生产的志高家用空调，享受“零配件终身免费更换”（见截图，也可登陆其官方微信公众号查阅）。二、你们接线员态度不错，可谓不厌其烦，而你们处理问题，可谓柔道高手！投诉电话如同摆设！三是维修后不该带走的零配件执意带走，不让带走居然敢说“我不给你维修了，你找厂家吧”，反映出志高存在售后管理不严、职业涵养欠缺问题。四是自暴拆东墙补西墙这一做法，是否暴露出这一行业的职业道德问题和维修陷阱问题？</p>