<p class="ql-block"> 2021年5月31日，新疆分公司客服中心客服科欧秋云科长携品质管理科谢丹、核价核损科徐振龙、人伤科胡鸽一行四人莅临阿拉尔分公司客服部进行督导培训帮扶工作，阿拉尔分公司客服部全体人员参加此次会议。</p> <p class="ql-block"> 会议首先由欧秋云科长宣导了此次督导培训帮扶工作的目的和意义。同时对2021年各项理赔指标进行了详细讲解、分析，并对薄弱环节提出合理化建议。其次胡鸽老师对阿拉尔分公司车险涉人伤案件工作进行重点讲解，要求加快人伤案件结案率及系统流程操作，并对专票收集工作进行了分析讲解。谢丹老师对财产险、雇主责任险进行了培训，并对车险档案、柜面管理执行情况进行了抽检。下午徐振龙老师对重大案件管理、配件审核流程进行了培训，会议上与查勘员互相交流、探讨问题，并提出具体解决方案。之后欧科长对“好车险、中华行”方案及“掌上中华行”数据情况等进行了全面宣导，并对服务标准与规范做现场指导。次日，欧秋云科长重点对消费者权益保护及客户信息管理工作相关内容做了专项培训，消保事务委员会成员及四级机构负责人钉钉参会，让公司全员了解了今后消费者权益保护工作的重要性。</p> <p class="ql-block"> 阿拉尔分公司全体客服人员对此次新疆分公司客服中心的督导帮扶表示衷心的感谢，我们将在后续的工作中补足短板，继续保持昂扬的斗志，确保完成理赔客服全年各项考核任务指标。</p>