<p class="ql-block">动车列车员的岗位职责</p><p class="ql-block">(1)保持良好的职业形象，着装整站、低戴标志，举止确正、全国服务，重点照质，以勤为主，话当先，做到“三要、四心、五主动”，为旅客服务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(2)精通本职业务练好基本动，爱护车厢设备，”格执行交接制度和客运规章要求，发现疑难问题和紧急情况立刻向列车长汇报。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(3)严格执行安金制度和作业过程.热体使用安全设备，零视旅客情况，做好安全宣传。及时通报站名，组织好旅客来降，维护车内段序，查堵马燃马爆等危险品，确保列车安全，正点运行。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(4)认真执行车容卫生标准.做好卫生宣传.4常保持车内外整洁、空气新鲜温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(5)严格遵守国家政策、法令，树立良好的路风，做到“八不准”。“八不准”的内容如下:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">①不准侮辱、打骂、刁难旅客和粗暴待客。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">②不准以车、以票谋私、敲诈勒索、索贿受贿。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">③不准走私贩运倒卖商品。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">④不准私带无票旅客和违章捎带物品。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">⑤不准乱涨价、乱收费、乱补乱罚。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">⑥不准违章违纪，玩忽职守,不准野蛮装卸、监守自盗</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">⑦不准偷拿、私分餐料和优亲厚友、给予特殊照顾。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(8)作风正派，坚持原则，大公无私，团结协作，廉洁奉公，不徇私情，顾全太局，密切配合。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">三要:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1.待客要文明礼貌</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.纠正违章态度要和蔼</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.处理问题要实事求是</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">四心:耐心，热心，虚心，细心</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">五主动</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1.主动迎送旅客</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.主动扶老携幼</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.主动解决旅客困难</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4.主动介绍旅客须知</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">5.主动征求意见</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">动车组列车员的工作职责</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">动车组列车员的工作职责如下:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(1)在列车长的领导下完成乘务工作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(2)负责实施列车车内安全工作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(3)无随车保洁人员时，负责运行中车内卫生清洁。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4)负责各种服务备品的检查。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(5)协助做好餐饮工作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(6)负责完成规定的广播任务。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(7)负责实施车内各类紧急情况的处置。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(8)完成规定的作业流程，并达到质量标准。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(9)负责向列车长反馈各种信息。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(10)完成列车长交办的其他工作</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">列车工作人员应根据岗位职责、工作职责，按照旅客列车运行图规定的运行时刻组织好旅客上下列车，避免列车晚点，同时掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制列车运行图提供依据。精通业务，练好基本功是其履行岗位职责的基础。列车工作人员必须不断学习，提高文化修养，掌握专业知识和服务技巧，掌握不同旅客的心理特点,做好服务工作,达到企业对职工的要求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">动车组列车员的工作特点</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">动车组列车虽然设备先进,乘坐舒适，卫生较好，但是列车员的工作却十分幸苦，表现在以下方面:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(1)工作时间长，连续乘务数个年次。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(2)服务对象多,加上旅客在车上走动，申途上下车,增加了工作难度。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(3)动年组虽然乘车条件好,但是列车封团、速度快，易产生振动，容易出现耳鸣，连续乘务使身体容易产生应劳感。</p>