<p class="ql-block ql-indent-1">2021年5月27日至5月28日，中国工商银行河南分行在金融培训学校举办2021年法律事务及消保投诉工作培训班。此次培训，省行法律事务部邀请到河南银保监局制度评价与宣教科王雷老师、总行法律事务部宋乐老师为参加培训的二级分行、相关支行法律及消保投诉人员讲课，河南银保监局综合科王磊科长、综合分析科汪洋科长莅临现场指导交流。培训为期两天，取得了良好的效果。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">第一课，由省行法律事务部马士峰总经理为全体学员讲党史，学党课。通过图文并茂的课件，马士峰总经理带领大家再次回顾我党百年历史征程，观看可歌可泣的党员先驱事迹，领悟我党长盛不衰的历史必然。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">第二课，由省行法律事务部李东方经理为全体学员解析省行消保及客户投诉工作。通过深入介绍今年以来，省行消保及客户投诉工作的主要做法及经验，指导各二级分行下一步相关工作。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">第三课，由省行法律事务部翟丽华经理就起诉案件清收工作要求为大家授课。通过详尽的讲解，为大家指出了以往起诉工作中容易出现的误区，进一步明确了工作要求，梳理了工作任务，对今后加强起诉相关工作提供了有益帮助。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">第四课，由总行法律事务部宋乐老师为大家讲解民法典相关知识讲座。宋乐老师用自己丰富的理论知识与实操技能为大家深入简出的讲解与银行业工作息息相关的金融工作法律知识要求，丰富了全体学员的知识储备，为今后更好地开展工作奠定了有力基础。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">第五课，由河南银保监局制度评价与宣教科王雷科长为全体学员讲课。王雷科长作了《银行业保险业消费者权益保护监管要求与经营理念<span style="font-size: 18px;">》</span>的讲座，从消费者权益保护监管工作指导思想、整体思路与具体要求、投诉处理与教育宣传、消费者权益保护经营理念等方面为大家做了讲解，使得全体学员对于监管机关消保工作评价有了更清晰的认识，也为下一步工作提供了明确的指导。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">时值春末夏初，天气渐热，但是再热的天气也阻挡不了全体学员认真学习的热情。通过此次培训，全体学员进一步扩充了消保工作的知识储备，提升了客户服务工作能力。</p><p class="ql-block"><br></p>