【信用卡分期业务营销风采之十二】营业部大河支行分期通业务提升经验分享

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4月15日，分行产品经理对分行营业部大河支行进行晨会督导，当时大河支行处于想做好分期通业务、但交易额增长进入瓶颈期的状态。经过问题分析与找准营销方向后，截至5月26日，在晨会督导过的14家网点中，大河支行当年分期通交易额提升幅度最大，累计182万元、位列全行第15位。 下面让我们来看看，大河支行旺季后如何发力分期通营销。 网点内生动力支持 　　大河支行整体都很重视分期通产品，认为这是一款最易拓客创收的优质信贷产品。 在完成厅堂业务的前提下，网点全员利用碎片化时间一起外呼，每人每日做好30通进件外呼，外呼量提升了，自然能触达有真正消费信贷需求的客户。 　　当一位同事成功营销分期通进件，网点负责人会在网点大家庭微信群中为同事晒单点赞，其他同事也会排队点赞。这一正反馈营造了网点积极营销分期通的氛围，并为营销人员带来成就感。 注重细节提升效率 　　“市面上那么多消费信贷类产品，我们建行的这款分期通算是手续费低的了。”谈及分期通，大河支行秦亚萍行长流露出对这款产品的肯定。 大河支行网点全员对分期通产品有信心、熟悉产品细节，在营销过程中就更能胸有成竹地为客户介绍产品，能熟练调用产品优势解答客户对产品的质疑和犹豫，外呼过程中意向客户占比大大提升。加之网点全员熟练掌握分期通申请流程和注意事项，在提升营销与进件效率的同时，客户体验也更为流畅。 此外，网点在远程指导客户通过手机银行申请分期通上，也总结出一套打法：在指导客户前，营销人员自己都操作过手机银行申请，熟悉每一步骤可能遇到的问题。在远程指导客户进件操作过程中，营销人员也在自己的手机银行上操作，与客户同步走过申请每一步骤。手机银行进件最考验网点对分期通产品细节的掌握和理解，同时需要用简洁凝练的话语指导客户，注重细节的大河支行在旺季后专注手机银行进件，搭配分行营业部实施的“分期通预审批名单竞争获取机制”，大大扩展了网点可营销的客群范围。网点近期分期通进件中，80%都来自手机银行渠道。 大河支行分期通专岗员沈骏波负责网点整体进件营销台账与促支用回访台账的登记和维护。在他的跟踪和提醒下，网点全员都很注重分期通后续支用跟进，与审批通过的分期通客户均加了微信，谁营销谁跟踪，后续及时以活动权益提醒客户支用。同时，专岗员还会及时关注分期通微信群消息，整理进、补件问题通报、重要群消息与可用活动抓手，供网点全员在晨会上共同学习参考。 　　感谢营业部大河支行带来的分期通经验分享，希望能为各网点分期通业务推进带来启发，特别是目前交易额提升困难的全行后三十网点与晨会督导网点。