农行迪庆分行开展《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》政策解读专题培训

小幸运

为进一步贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》加深全行员工对实施办法的认识及理解，提升金融消费者权益保护工作质量，5月25日，农行迪庆分行邀请中国人民银行迪庆中心支行金融稳定科李鹂鸣副科长对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称实施办法）进行政策解读培训。农行迪庆分行全体领导员工共200余人参加了本次培训。 培训中，授课老师李鹂鸣副科长从实施办法的法律框架、实施办法解读，日常金融消费者权益保护工作中存在的问题及重点工作提示两个方面内容进行了讲解。重点对实施办法的特点、管控要求、消保培训、考核评价、营销宣传禁、争议解决等重点条款进行了细致的解说；此次培训内容充实、针对性强、讲解深入浅出、贴近工作，参训人员深受教育及启发，对该行今后消保工作的开展具体重要指导意义。 培训后，迪庆分行党委委员王洪青副行长对消保工作进行了重要部署。要求要以此次培训为契机，进一步加强对《实施办法》的学习传导，将有关要求传导到每位员工。 　　全行上下要落实贯彻“以人民为中心”的发展思想，持续做好金融消费权益保护工作。一是要认清严峻形势，找准定位。强监管、强督查力度、舆情风险增大的情况下，全行上下要认清形势，牢固树立“消保无小事”的理念，将各类消保事件控制在萌芽阶段。二是履职尽责，落实主体责任。各业务部门各支行网点要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，将消保融入到各项业务工作中，实行全流程管理。三是强化源头管理，压降客户投诉量。坚持问题导向，高度重视消费者反映的集中性、代表性问题，做到事后情况通报与事前预防并行。四是关注特殊群体，提升服务质量。坚持人民情怀，高度重视“老弱病残幼”等特殊群体，为其提供便利化服务和帮助。五是强化考评，强化考核结果运用。充分发挥考评对规范经营行行为和提升消保工作质量的激励约束作用。六是开拓创新，提升消保宣传工作水平。大力提升事前宣传，做出农行特色和农行品牌，减少事后处置。