农行呼伦贝尔分行“合规操作稳运营,素质提升促经营”柜面经理技能培训第一期

郑烨

为提升柜面经理综合素质，进一步明确在数字化转型中岗位定位，以及如何做一名优秀的柜面经理。市分行于2021年5月15至16日开展第一期柜面经理现场培训，并与三方公司合作聘请高级专家讲课。各支行柜面经理共计50余人参加了此期培训。市分行党委委员、主管运营副行长李彬，运营部负责人胡秀梅参加了开班典礼。 　　首先，李彬行长作开班讲话，强调当前形势下柜面经理岗位的重要性，提出了培训要求，对柜面日常工作做了重要指示。一是要充分认识本次培训的重要意义，随着全行“数字化暨网点一体化转型”的深入推进，网点轻型化、智能化、线上线下一体化转型成果显著，网点竞争力的提升，不仅仅包括完整的产品体系、扎实的软硬件基础，更加重要的是网点人员综合能力的提升。运营管理部举办此次柜面经理培训班，就是贯彻落实总分行“一体化转型”工作部署的具体行动，让网点最前沿的员工充分认识转型后银行的经营理念、经营模式、经营重点，以及如何定位自已，如何以高质量的服务赢得客户。二是积极践行柜面经理岗位的职责使命，柜面经理所接触业务是全行各岗位中涉足业务面最广、业务种类最多的一个重要岗位，可以说当前柜面经理仍是反映经营成果的重要渠道，堪称“全能型岗位”。对柜面经理岗位，各级领导即重视又寄予希望，鼓励年轻员工肯吃苦、敢吃苦，奋勇当先、练就本领，成为农业银行闪烁的一颗“金子”。三是柜面经理要成为业务尖兵。柜面经理没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就做不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的农行客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，提高客户的忠诚度。最后，胡总强调，各位参训学员要严守纪律，专心学习，认真思考，多与老师沟通，深入理解、掌握所学知识，做到会学、会讲、会用。 🎤进入正式培训前，班级选举了班委成员，成员们来到台前依次进行自我介绍。 李行长及运营管理部主要领导与本期学员进行合影留念📸 　　培训中，授课老师深度解读了后疫情时代银行业变化以及数字化转型的深刻内涵，结合柜面经理职能重塑流程中的必要环节，为学员们树立正确的营销理念📍 惠老师的精彩授课🎓 课堂上，学员踊跃发言🙋🏼‍♀️分组讨论，氛围热烈 　　面对复杂多变的客户需求，外聘老师指导我们运用第一性原理应对，并组织了情景演练。课堂上学员们分组抢答、风采展示、团队即时活动等环节让培训现场互动频繁，氛围热烈。👏👏 　　一天的培训结束后，张总对今天的培训进行了总结，张总强调一是本次培训课程安排比较紧凑，各位学员都是我行优秀的柜面经理，要端正学习态度，集中精力，认真投入，确保完成培训任务顺利完成。二是希望学员们多与老师沟通交流，补齐短板，学有所成。 　　5月16日上午，市分行运营管理部杨洪义副总经理进行柜面经理服务培训，杨总与学员们分享了视频监控及神秘人检查中新增考核要点，对常见的投诉问题进行了重点强调。 　　市分行运行管理部张巍副总经理就二季度集中授权通报及重点业务进行讲解，张总就远程授权业务中存在的问题进行分析，要求学员们认真学习拒绝业务事例，压降授权拒绝率。排名靠后的支行通过学习培训要加强对重点业务和重点人员的管理力度，加强新入行员工的远程授权业务培训指导。 　　市分行运行管理部张彦军副总经理就集中作业账户和贷款业务进行介绍，张总强调开销户业务资料清单及存款人类别的选择，通过此次学习在加强业务知识储备的同时，也要增强业务风险把控意识，在以后的业务中严格执行集中作业作业规则，上传的业务必须双人审核及多人审核，减少业务退回出现，提高集中作业质量。 　　市分行运营管理部邹艺经理与大家分享了柜面操作重点提示，银行柜面人员作为客户的直接接触者，在为消费者提供金融服务的同时，也面临着越来越大的操作风险，她将典型案例进行简要分析，就银行柜面操作风险管理的成因、难点提出防范对策。 　　5月16日下午本期培训进入了最后一部分学习内容，由市分行运营管理部葛超经理为大家讲解运营操作风险识别和业务规范，以一件件触目惊心的实际案例为学员介绍了现场风险防控的必要性和紧迫性，并对政策和制度进行了解读。 经过两天的学习积累，学员们进行结业测试📈 运营管理部胡总与张总为十名优秀学员颁发证书，并合影留念🎉 　　最后，胡总对此期培训班进行总结发言，胡总谈到良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践，要珍惜每一次的学习培训机会，将培训所学知识与实际工作结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验，用专业的业务知识赢得客户的信赖。并祝大家返程平安顺利。 　　至此，农行呼伦贝尔分行“合规操作稳运营,素质提升促经营”柜面经理技能培训第一期圆满结束，学员们课上充分思考，课后积极讨论并抓住机会请教老师。期待各位学员在日后的工作中学以致用，取得更高的业绩和收益，并在工作中不断自我提升，适应时代的不断发展和进步。