营销服务我体验之走进固始农商行营业室

美友4059714

随着银行业日新月异的发展形势，和社会日益增长的金融服务需求，银行服务的质量越发影响到银行的发展。因为一些机缘巧合，本人亲戚所购置的住房归属农商行放贷，特陪同亲戚到农商行营业厅办理住房按揭贷款业务，并以客户的身份，亲身体验同业服务流程，向同业学习，取长补短，在学习中进步。 固始农商行营业厅位于固始县行政收费大厅一楼一侧，走进营业室，正对大门的是一个立式引导牌，上面清晰的展示十个大字“咨询贷款业务请上二楼”，本来秉持着体验同业服务理念，在一楼大厅四处逛逛，看看业务流程及设施设备，但营业厅迎宾位大堂经理小姐姐太热情，在我们进入网点的第一时间就对我们的业务需求进行指引，虽然贷款业务办理在二楼，小姐姐还是亲切的让我们乘坐电梯直达。在大堂经理小姐姐的“八颗牙”的标准微笑注视下，我们一行只能放弃“个人业务”体验计划，直接乘电梯上二楼办理按揭贷款业务。 下电梯后，是一个“T”字型长廊。首先映入眼帘的是两个业务引导牌，明确指示了贷款业务办理区域及办公室，省去了我们“四处打听”的麻烦。一条长长的走廊，一侧为信贷部的四间办公室和一间洽谈室；另一侧是一间烘培坊，糕点和饮品应有尽有。我们站在走廊，对“烘培坊”的突然出现惊叹不已时，负责接待我们的贷款部经理也第一时间出现，并对我们进行“一对一”的贷款服务。 可能是“烘培坊”对我的感官刺激过大，也可能是我对于“烘培坊”的目光太过热切，信贷部的小姐姐贴心的询问了我们的口味，并提供了小甜点和奶茶，让我们在“甜蜜的芳香”中完成了贷款的一系列手续，用时大概半个小时，好像也仅仅是一份糕点和一杯奶茶的时间。 在亲戚去一楼行政服务大厅的不动产登记处，办理单身首套房证明时，我品尝着奶茶，继续观察“走廊风景”。在走廊的一隅，零散的设置了三个散座，摆放着饰品花艺，旁边的饮用水放置着水质保质期立牌，精巧的设计，处处显露出贴心、暖心。 在长廊的两侧，有两大幅图。一副为“家”，上面展示着员工的工作和生活剪影，向我们声情并茂的展示着“工作中我们尽职尽责，生活中我们激情四射”的职业风采。一副为“我们的荣誉”、“发展历程”，用最直观的图片，向我们展示属于农商行的实力及“底蕴”。 走廊的尽头是VIP贵宾室，贵宾室的门也被充分利用上，展示着“金燕普惠贷”的宣传物料，将贷款额度、贷款利率、贷款期限，用最直观的数字展示出来，并用一句话“一次授信、终身享用，随贷随还、惠农兴商”将贷款特征，简明扼要的描述出来。 贵宾室空间较大，布局精巧。有品茗区、阅读区、洽谈区、VIP高柜区。让贵宾客户能直观的感受到“贵宾待遇”，且愿意“守住”这份贵宾待遇。 此次农商行信贷业务之旅，让我对农商行的印象有了翻天覆地的改变，也让我深切的感受到了农商行营业室的优势所在。首先，位置优势，位于固始县行政收费大厅一侧，让贷款客户可以足不出建筑，十分钟内就办完不动产登记及税务登记，真正实在银政业务“你中有我、我中有你”。第二，专人专职，不管是一楼大堂迎宾位，还是二楼信贷部，一对一接待，一对一服务，真正的实现“时间成本化”。第三，人员年轻态，不管是大堂还是信贷，清一色的年轻人，办事效率高，业务流程快，摒弃一切“社会化”交际，更真诚、更专业的为客户提供所需服务。最后，环境舒适惬意，不管是甜蜜的“烘培坊”，还是精致的贵宾室，不管是温馨的荣誉墙，还是精炼的信贷部，整体环境干净整洁、布局科技感强，让客户真正体验到“宾至如归”的感觉。