<h3> 2021.5.13号11.50分客服人员接到工单后第一时间通知客服课长付龙梅，付龙梅用手机13872957177跟顾客13235530818取得联系，得知顾客会员卡上的老积点不能使用，要客服人员给个投诉电话也不给。客服课长跟顾客说明这个积点不会过期，已经把这个情况跟总部进行反馈，等总部有反馈信息回来就跟顾客打电话。同时为我们的员工没能及时给顾客提供投诉电话表示道歉！<br> 门店值班经理已于中班班前会上对此顾客投诉案例做了分析与培训，告诉全员今后遇到类似问题在及时安抚顾客情绪的同时，立即通知值班经理给予顾客一个放心的答复，将投诉的顾客转化为我们的忠实顾客！客服课全体员工重新学习服务规范，服务礼仪。在以后的服务工作中全心全意为顾客服务！</h3>