<p class="ql-block"> 国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）（以下简称《意见》），为深入学习领会文件精神，结合热线实际抓好工作落实，强化责任意识，进一步推进12345政务服务便民热线，提升政务服务水平。2021年5月10日上午9:00，白沙人民政府综合服务热线 12345 管理中心组织召开专题学习会，集体学习《意见》内容，并听取话务员对进一步优化政务服务热线工作的意见和建议，研讨下一步工作措施。本次会议由白沙县12345管理中心吉菁主任主持，12345管理中心工作人员参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会上，首先由吉菁主任组织学习了《意见》内容。《意见》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化。</p><p class="ql-block"> 接着，大家围绕热线整合归并、工作运行机制、诉求受理范围、信息共享、督办问责和能力建设等方面踊跃发言，对热线当前各项工作开展现状及存在问题深入探讨与交流。在交流中，大家畅所欲言，纷纷提出一些建设性的意见和建议。</p> <p class="ql-block"> 优化政务服务便民热线，对有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。大家一致表示，下一步将认真贯彻落实《意见》文件精神，针对现有12345（白沙分平台）现状及协调职能部门处理工单过程中的难点痛点问题，明确下一步工作目标及工作重点，不断提升热线为民服务的理念和能力，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。</p>