<p class="ql-block"> 为进一步提高全站员工的思想素质和理论素养，强化收费岗位人员业务技能，提升收费窗口的行业形象，在“五一”节来临之际，楼德收费站于4月26日—30日开展了为期五天的春季综合学习培训及考核活动。主要围绕廉洁、安全、理论知识、文明服务等方面对员工开展培训工作。</p> <p class="ql-block"> 召开培训前动员大会，鼓舞士气、安排培训课程、精心部署。会后，全员对站区卫生、收费岗亭、车道及宿舍卫生清理干净，打造良好站区环境，为司乘提供"畅、安、舒、美"的行车环境，提升我站窗口形象，以崭新的面貌来迎接培训的启动。</p> <p class="ql-block"> 一、开展廉洁教育培训 </p><p class="ql-block"> 为了切实提高收费人员廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想道德防线，培训邀请纪委办公室董文博副主任就廉洁建设进行现场授课，通过剖析典型案例，敲响“廉洁警钟”。</p> <p class="ql-block"> 二、开展安全生产知识培训</p><p class="ql-block"> 为提高员工安全意识和安全操作技能，预防安全事故的发生，培训邀请安全管理部高德燕同志进行现场授课，通过安全知识讲解、安全事故案例分析等形式，结合工作实际讲解各岗位人员应熟知风险因素、防范措施及应急办法，在日常工作中避免安全事故的发生。</p> <p class="ql-block"> 三、加强业务学习</p><p class="ql-block"> 培训邀请稽查中心刘长峰主任、刘利敏同志，集中对政策法规，收费业务知识，收费现场特情应急处置能力，绿通减免政策等业务进行培训，对工作中普遍存在的业务问题进行统一规范，交流讨论。</p> <p class="ql-block"> 四、开展军事化训练</p><p class="ql-block"> 员工们以饱满的热情，踊跃投入到紧张有序的队列训练。集中对稍息立正、四面转法、三大步伐等训练内容进行训练，参训人员认真参与、动作到位、步伐整齐、刻苦训练，真正做到了"雷厉风行，令行禁止"的总体要求，充分发扬了不怕苦、不怕累的铁军优良传统。为山东高速绘制一道靓丽的风景线。</p> <p class="ql-block"> 五、规范交接班、日常文明礼仪</p><p class="ql-block"> 规范化交接班是必不可少的训练，加以整改，让收费队伍的精神面貌得以提升。对日常文明礼仪中的站姿、坐姿、走姿等礼仪进行统一规范，使文明服务形式多样化，文明服务要求规范化，不仅美化了收费窗口形象，还形成了"人人讲礼仪、人人讲文明"的良好氛围，为品质服务打下坚实的基础！</p> <p class="ql-block"> 六、提升文明服务</p><p class="ql-block"> 文明服务培训，要求收费员由表及里、由心而发地向司乘传递人文关怀，真正将文明服务意识融入到日常工作当中，以优质的文明服务水平展现楼德收费站的窗口形象。</p> <p class="ql-block"> 针对不同工作环节所涉及的动作、表情、用语进行分解练习，保证人人做到姿势标准。强调使用文明用语要声音洪亮、态度友好、富有亲和力，带着感情进行收费工作，让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的温馨真诚的交流。</p> <p class="ql-block">七、开展应急演练</p><p class="ql-block"> 强调日常用电安全常识并且讨论交流重大节假日、计重设备故障、车道突然停电、交通事故等车道各类应急预案。</p><p class="ql-block"> 开展了防拥堵应急演练，全面提高员工防拥堵应急处置能力。演练主要以处置收费站入口拥堵为主要内容。为了增加现场环境的真实性，站全体员工实车投入到演练中，针对几种可能发生车道拥堵状况，采取不同应急处置措施，启动应急预案进行演练，一分钟启动应急预案，两分钟应急人员到岗到位，五分钟收费站现场拥堵情况有所缓解。应急演练过程中，参与人员各司其职、互相配合，井然有序的应急处置，达到了预期效果。</p> <p class="ql-block"> 完美收官</p><p class="ql-block"> 组织全站员工进行业务考核，通过闭卷考试的方式进行业务理论知识考核，现场考核包括点钞、服务规范动作纠错等内容。通过此次考核，帮助员工巩固基础知识，提升外在形象，充分调动了员工学习的主动性，让大家发现自身业务短板，明确今后需要加强学习的方向，为收费管理平稳运行打下坚实基础。</p> <p class="ql-block"> 培训虽然结束，但是已经在每个人心里播下饱满的种子，期待在收获之时，不负春光！ </p>