<p class="ql-block">尊敬的各位业主/住户：</p><p class="ql-block"> 首先感谢您一直以来对我们物业工作的支持和理解！</p><p class="ql-block"> 为了创造一个更加优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，现将2021年4月工作简报呈送予您，接受全体业主对我们工作的监督，同时也希望各位业主为小区的建设与发展提出宝贵的意见和建议，您的满意是我们不断提升的动力！</p> 一·客户服务篇 <p class="ql-block">4月客户服务重点工作：</p><p class="ql-block">1.大世纪水山缘客服中心4月受理来电来访共:129单，其中公共保障:82单，秩序停车问题和安全隐患:8单，高空抛物:5单，不文明养犬:3单，环境卫生及绿化修剪4单，邻里间渗水2单，其它诉求25单。</p><p class="ql-block">2.发放张贴温馨提示，文明宣传10次 。</p><p class="ql-block">3.宣传栏更新，加强杜绝不文明行为的宣传。</p><p class="ql-block">4.定期上门回访住户，了解业主需求与建议。</p><p class="ql-block">5.定期进行专业知识培训，做到学以致用，以便更好地为广大业主服务。</p> <p class="ql-block">为加强员工间的相互沟通与交流，提升员工的知识、技能及工作绩效，便于及时掌握各岗位的工作动态，及时发现并解决各岗位存在的问题，保障各项工作有序、高效、高质量的完成。星期一到星期五各部门施行岗前晨会制度。</p> 为了更好地提升小区工作人员微笑服务意识，增强服务礼仪素质，每周星期一至星期五早晨安排物业管理人员在门岗，现场示范如何塑造良好的服务形象，及日常生活中践行文明礼仪规范，以饱满的热情迎接每一位住户。 每月定期更新宣传栏，让业主更直观的了解我们日常的各项工作 4月8日下午水山缘管理处，李经理组织各部门员工上门对装修户进行“装修巡查注意事项培训”，现场由工程部赵主管讲解各项装修细节及特别注意事项。 定期培训、提升服务意识、专业知识更好的服务住户。 为了您和他人的身体健康，同时也为了建立一个整洁、文明、和谐社区，请广大住户养成良好的生活习惯，自觉遵守住户公约和社会公德，自主刷卡出入、严禁高空抛物，垃圾分类投放，文明居住。 敬请各位业主/住户多关注公告栏、微信群的各类通知和相关告示，以免错过重要信息。 定期上门回访住户，了解住户需求，以便更好地为广大业主服务。 二·秩序维护安全篇 <p class="ql-block">秩序维护部4月重点工作:</p><p class="ql-block">1.强化交接班制度，每天实行排队接班，每月一次消防训练、四次队列训练增强员工身体素质。</p><p class="ql-block">2.持续加強外来车辆管控，门岗对进出人员提醒佩戴口罩，对骑电动车提醒戴头盔安全出行。</p><p class="ql-block">3.加强安全管理培训，协助住户就医，应急事件处理。</p><p class="ql-block">4.例行清理杂物，整理自行车确保楼道单元门前畅通、整洁。</p><p class="ql-block">5.重点加强停车场管理、做好车辆合理停放指引。确保所有堵塞他人车辆通行及主干道的车辆次日9点前全部移位。</p><p class="ql-block">6、加强对快递、外卖人员的管理、确保安全。</p> 每周一次队列训练，增强员工身体素质，每月一次消防训练，让每个人都能使用消防设备处理突发事件。 每天早晨严格按照停车场管理规定，对堵塞车辆及时移车，不耽误住户出行。 加强车场停车管理，对于堵塞他人车辆留联系方式，不配合移车的车辆张贴违章通知，三次直接取消月卡资格。 确保各个消防通道保持通畅 为了保障消防通道的畅通，定期清理小区通道的杂物。在此，我们也呼吁广大住户，为了您的生命安全，敬请您勿将杂物堆放在消防通道。 摆放自行车 为切实做好小区内的消防安全防范工作,让住户时刻感受到小区住着是很安全的，水山缘管理处对公共区域消防设施设备进行了全面检查，全部更换新的水带，及时排除各类安全隐患，筑牢小区安全防线。 协助就医 配合社区反诈宣传 三·工程技术维修篇 <p class="ql-block">工程部4月重点工作</p><p class="ql-block">1.电梯日常保养维护，月检，更换电梯零件及楼层按键等。</p><p class="ql-block">2.发电机配电房水泵房设施设备检查维护保养。</p><p class="ql-block">3.修复小区破损路面，主干道路地板加固。</p><p class="ql-block">4.检查公共区域设施、设备、保养维护。</p><p class="ql-block">5.疏通公共下水管道。</p> 电梯日常保养维护，更换地坎、主板、电源、抽风、接触器、按键等电子零件。 定期检修、测试、保养小区公共区域设施设备确保正常运行。 公共区域设施设备维护修复 对5栋1单元前爆水管抢修，保障住户用水稳定安全 对小区裸露线管进行安全包扎掩埋 对小区外围区域安装防爬刺 修复渗水后发霉墙面 修复小区路面及楼层地板砖 疏通下水道 四·绿化·保洁篇 环境部4月主要工作:<br><br>1.为美化小区环境定期培训相关环境方面专业知识。对枯老的绿化进行重点整改。<br><br>2.定期清洗景观水池，主干道路地面、单元雨棚、垃圾站。<br><br>3.按计划对公共区域进行精细化保洁，清洗小区路面。<br><br>4.星期一到星期五全员参与大扫除，定期清理绿化带落叶🍂及白色垃圾。<br><br>5.对公共区域进行疏通，清洗消毒，每周一次四害消杀，防止蚊虫，苍蝇，蟑螂，老鼠🐭等有害细菌滋生.<br><br>6.清理落叶，绿化带垃圾，定期修剪绿化、对裸土处补苗，加装绿化围栏防止人为破坏。<br><br>7.定期疏通化粪池，清理雨水💦井淤泥落叶🍂防止堵塞。<br><br>8.定期清洗垃圾站、清理绿化垃圾、清运生活垃圾。 绿化标识牌在美化环境方面起到越来越大的作用，爱美之心人皆有之，好的环境需要好的艺术品来点缀，利用丢弃的家具自制绿化标识牌，放到经常被踩踏的绿化带位置起到了关键性的作用。 爱护环境从你我做起 对绿化定期进行整改补苗、养护。 绿化提升整改过程前后对比图 清除杂草 每周一次四害消杀，防止蚊虫，苍蝇，蟑螂，老鼠🐭有害菌滋生。 定期清洗景观水池及主干道地板污垢 按计划对公共区域进行精细化保洁，清洗小区架空层及路面。 按计划对公共区域进行冲洗，清洗游乐场。 电梯轿厢保养 打扫空架层蜘蛛网 定期组织清理绿化杂物垃圾 <p class="ql-block">清理雨水💦井淤泥落叶🍂防止堵塞。</p> 定期清理大件杂物绿化垃圾 <p class="ql-block">五.用心服务，感恩认可。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">管理处一直坚持以客户满意为中心的服务宗旨，尊重每一位客户提出的诉求，从中逐渐完善，提升物业的价值。</span></p> <p class="ql-block">我们一直在努力，我们坚信，我们的努力定会得到你们的肯定，点点滴滴的服务汇聚促成了今日的收获。</p> 物业服务工作无止境，为业主营造整洁、舒适的生活环境是我们永恒不变的目标，感谢您一如既往对我们工作的支持和理解！ 六·不文明行为曝光 小区存在不文明现象，严重影响大家居住环境，现将不文明行为曝光接受大家的监督，希望我们一起做“水山缘”文明居民。 楼道堆放杂物垃圾 <p class="ql-block">不文明使用电梯导致电梯故障</p> <p class="ql-block">安全文明高空抛物宣传</p> <p class="ql-block">最后提醒各位业主/住户：疫情尚未结束请大家接种新冠疫苗，继续做好自我防护工作，勤洗手、出门戴口罩、避免去人多的地方，保持室内通风，出现不适及时就医。</p> 祝您生活愉快！