<p class="ql-block"> 4月28日下午，人民银行沈阳分行金融消费权益保护处处长王莹、副处长王珏及白地、李佳辰、杨楠老师一行，莅临交行辽宁省分行开展“与机构对话”工作调研。交行副行长钱刚带领消保部、个金部、营运部、零贷部、信息部主要负责人参加了调研活动。</p> <p class="ql-block"> 在钱刚副行长的陪同下，人行王莹处长一行查看了省分行营业部的公众教育区、沃德服务区、柜面服务区、网银体验区、贵金属展示区、党建工作展示区等区域。</p> <p class="ql-block"> 调研座谈会上，钱刚副行长首先代表交行辽宁省分行对人行沈阳分行金融消费权益保护处的到来表示热烈的欢迎，并对人行沈阳分行长期以来对交通银行辽宁省分行的指导和支持表示衷心的感谢。消保部负责人以“夯实消保管理体系建设 提升金融权益保护质效”为题，对交行辽宁行金融消保工作开展的总体情况进行了汇报。</p> <p class="ql-block"> 随后，王莹处长就《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》在贯彻落实环节存在的疑点、难点问题征询了我行意见，王珏副处长解答了我行普惠业务中涉及的消保审查问题的疑问。人行各位老师也分别就个人金融信息保护、金融消费者宣传教育和投诉化解对我行提出了细致的管理要求。</p> <p class="ql-block"> 最后，王莹处长对我行在金融消保工作方面做出的努力给予肯定，同时提出更高的期望：一是要讲政治，在担当社会责任上做表率；二是要防范风险，在依法合规经营上做表率；三是要强内控，在推行金融消保全流程管控上做表率；四是要守红线，全面规范金融营销宣传行为；五是树品牌，深入推进金融知识宣传教育，期待更突出的成果。</p> <p class="ql-block"> 本次调研座谈活动，人行的领导及老师们对我行在消保工作中存在的疑问耐心解答，准确指出我行在落实5号令方面存在的不足并提出改进措施，对我行扎实推进消保工作各项要求落地执行，切实保护消费者合法权益，积极履行社会责任指明了方向。</p> <p class="ql-block"> 交行辽宁省分行将持续的以改进服务质量、促进金融稳定、提升金融素养、支持行业发展、赢得社会尊敬为目标，坚持诚信经营、以人为本、客户至上，压实压紧金融消费者保护主体责任，确保将5号令金融消费者权益保护政策落深、落细、落实。</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">交通银行辽宁省分行</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">2021年4月29日</p>