<p class="ql-block"> 中国光大银行阜阳分行高度重视老年客户金融服务工作，不断建立健全制度体系、优化服务环境、提升服务水平、创新服务举措、丰富老年客户活动，并从为老年客户提供配套服务设施，设计特殊服务流程，强化金融知识宣传等方面来做好老年客户服务保障工作，提升整体服务水平，努力践行社会责任。</p> <p class="ql-block"> 4月23日，光大银行临泉支行接待了一位客户，该客户的家属因身患重病现在医院ICU病房，家里急需取钱为老人看病治疗，但因老人年事已高，遗忘了银行卡密码。</p><p class="ql-block"> 我行了解到情况后第一时间协助客户解决，根据我行下发的《中国光大银行阜阳分行老年人支付服务便利化实施方案》，明确规定了对于老年客户因客户身体不便，无法亲临柜台且确有急需的，要求网点开设绿色通道，做好柜台延伸服务，倡导员工换位思考，从客户角度考虑问题、解答咨询、提供服务，积极寻求解决方式，为客户提供人性化的服务。同时在确保有效防范风险的前提下，尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。我行立即安排两名工作人员，驱车赶至临泉县人民医院，通过上门核实确认，协助客户办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。</p> <p class="ql-block"> 对于我行为老年客户提供的上门服务安排，客户表示十分满意，称赞了我行的人性化服务和高效率工作，并对我行表示了感谢。</p><p class="ql-block"> 光大银行将继续践行阳光服务和支付服务适老化精神，为老年群体提供便利化的延伸服务，保障老年人支付需求。</p>