昌黎支行“学产品、增能力、提素质，打造优秀，高效的客户经理队伍活动”启动大会

赵雪

为了贯彻分行党委“突出重点，补足短板”和全面提升客户经理队伍专业能力和综合素质的要求，昌黎支行于2021年4月25日举办“学产品、增能力、提素质，打造优秀，高效的客户经理队伍活动”启动大会。支行班子成员、二级支行行长、全体客户经理、理财经理、大堂经理及全体青年员工参会。 第一项，陈浩然行长作开班讲话。 他指出了支行客户经理产品掌握不全面，青年员工学习积极性不高以及客户经理营销方法不多，公私联动不够，厅堂营销能力不强等问题，希望通过此次活动，强化员工营销意识和营销能力，培养员工攻城拔寨、咬定青山的气魄，要求客户经理本条线产品要学精，其他条线产品要学懂，青年员工要对所有产品有初步了解，真正做到人人懂产品，人人用产品，人人会营销，人人能营销。利用三个月的时间，客户经理用业绩说话，结合分行下达的各类竞赛活动，将指标分解到人，责任落实到位，根据业绩实行末位淘汰。青年员工通过技能测评，产品销售，厅堂服务，培训考试等形式，综合成绩优秀的人优先轮岗。 第二项，外聘讲师进行授课。 本次活动邀请中融慧金的裴海波老师为大家授课。课上，裴老师为各位员工讲解了TMT（Top Manager Training）培训模式。每天坚持做到2065，即每天做到电话联系20名客户，邀约6名客户面谈，每周达成5单成功交易。量变积累产生质变，最后完成综合素质的提升。 裴老师还与大家分享了促单技巧，SPIN销售法则——通过挖掘客户的潜在需求，将潜在需求转化为明确需求的过程。将营销过程分解为背景—难点—暗示—示意四个步骤。明确客户的需求，以需求为导向的营销过程，才是高效的营销。 肖海霞副行长作总结，要求客户经理、青年员工按照方案要求，从产品、技能练兵、厅堂识别能力及文优服务等方面充实自己，提升综合素质，做到在任何岗位都游刃有余。 本次活动，支行制定了详细的课程安排，以外聘教师，分行专业人士授课，支行内部经验交流、到兄弟行现场学习等形式开展。同时，制定了客户经理考核办法和青年员工培养方案。