案例经过 <p class="ql-block"> 4月23日，有位客户来到阳信农商银行流坡坞支行询问能否兑换100元新钞，我支行厅堂巡视人员听到后上前仔细了解客户需求，得知客户孩子将在1周后结婚，需要10万元新钞办喜事。当天我行库存现金并没有这么多新钞，为了帮客户解燃眉之急，运营主管协调我行营业部下解新币。客户对我行做法非常感动，当即把他行存款转入我行，并开立银行卡，开通手机银行，做成七天通知存款。</p> 案例分析 <p class="ql-block"> 商业银行竞争日益激烈，我支行坚持不忘初心，真诚服务，切实从客户需求出发，“因人而异、对症下药”，用优质服务，赢得客户信任，吸引客户来我行存款。</p> 案例启示 <p class="ql-block">（一）厅堂人员强抓内功，利用晨夕会时间，打磨营销话术，针对不同场景，演练不同话语。</p><p class="ql-block">（二）熟悉我行产品，提高专业能力和综合素养，在本案例中，客户的需求我支行本无法满足，若厅堂人员置之不理，很可能造成客户流失。</p><p class="ql-block">（三）团结协作，成功在于合作。就该案例而言，大堂经理A岗负责接待并营销客户，主管负责协调、整合资源，大堂经理B岗负责协助其他客户办理业务并维持大堂秩序，柜员迅速负责处理实际业务。</p><p class="ql-block">（四）效果显著，一鼓作气，持续发力。服务不只是一句口号，而是心与心之间距离的桥梁。服务是一种尊重，它代表我行“立足三农、服务三农”的口碑与风范，服务更是一种精神，它代表的是我们农商人认真负责态度的传承。服务好客户的同时，做好后期维护及客户需求深度挖掘，增强客户粘性，进一步稳固市场。</p>